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精准帮扶结硕果 健康惠民谱新篇——山东省东营市人民医院借势借力提升整体实力
2023-12-05未来，东营市人民医院将坚持以人民健康为中心，启动流动医院服务项目，坚持问题导向、需求导向，走近患者，把脉问诊，将为民初心镌刻在东营大地上。
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125岁生日快乐！-------山东省青岛大学附属医院故事，从125年前的今天说起......
2023-11-20站在建院125周年的崭新起点上，我们将坚持以人民健康为中心，扎实推进医院“68112发展计划”，聚焦学科提升和内涵建设，加快促进医院转型升级，为人民群众提供更高品质、更有温度的医疗服务，以高质量发展书写“人民满意”的时代答卷。
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仁心逐梦 为民情深——山东省潍坊市人民医院奏响高质量发展强音
2023-10-11让数据多走路，让群众少跑腿， 医院创新打造“床旁心电”服务，打通各病房与门诊心电图室的数据壁垒，上线网络心电图项目，住院患者在病床上即可完成检查。
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山东省滨州医学院附属医院呼吸与危重症医学科，何以连年入选“国家队”？
2023-08-28滨医附院在学科建设谋篇布局上求突破，制定了《关于在全院大兴调查研究的实施方案》，确定了打造高质量学科体系等12个方面的调研重点。
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延广度 拓深度 提温度——山东省潍坊市益都中心医院改善患者就医体验主题活动纪实
2023-08-10山东省潍坊市益都中心医院是一家有着141年历史的三级甲等综合医院，是国家住院医师规范化培训基地、潍坊市区域医疗中心。近年来，医院党委带领全院党员干部职工秉持“百年广德 医心为民”服务宗旨，围绕诊前、门急诊、住院、诊后和全程保障五大流程20项重点工作，深入开展“延广度、拓深度、提温度，改善患者就医体验”主题活动。
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活动以改善医疗服务为主线，旨在创新服务理念，优化服务流程，改善诊疗环境，提升服务品质，延伸服务范围。其间，医院相继推出96条便民、惠民、利民措施，使诊疗流程更科学，诊疗环节更连续，医疗服务更高效，医院环境更舒适，医务人员更体贴。通过一系列举措，医院打造了“1520”服务品牌，提升了人民群众的获得感、幸福感、安全感。
把脉群众需求 延伸服务广度
为改善医疗服务，益都中心医院党委从患者角度出发，聚焦服务范围、过程、内容、质量，通过职工体验式就诊、患者及家属调研、职工意见建议征集等方式，对标先进，查找自身差距与不足。医院着眼于群众所需、所急、所盼和就医的堵点、卡点、难点，在增值服务上下功夫。
一站式服务中心
探索嵌入式服务 在病历复印及寄送、预约挂号与协调、投诉接待等常规服务的基础上，医院不断丰富一站式服务中心非临床业务功能，增设检查检验预约、各类诊断证明打印等服务，可为患者提供全过程、集约化、一站式高质量综合服务。
截至目前，一站式服务中心服务项目已达22项，完成住院病历复印14246人次，门诊慢病鉴定2948人次，门诊慢病报销106928人次。
开发上线智慧服务系统 医院开发应用院内智慧服务系统，实现大型医学装备检查的预约和集中预约；全病区出入院手续床旁办理，床旁办理占比超过85%；门诊诊间非现金结算。预约挂号、智能导诊、检查预约、诊间结算、床旁办理出入院手续……在益都中心医院，患者通过一部手机就可完成几乎所有诊疗环节。
对于不会使用智能手机的老年患者，为让他们享受到智慧医疗的便捷性，医院增设自助就医设备，由导诊人员帮助他们通过自助就医设备完成相关流程，缩小特殊群体就医“数字鸿沟”，做到“患者少跑腿、数据多跑路”。
对于患者对东院区布局不熟悉的问题，医院增加导诊人员，并加强导诊培训，增强导诊人员主动服务意识，使其服务理念由“患者问我”变为“我问患者”；上线支持文字与语音两种输入方式的院内导航系统，扫描导航二维码，患者就可在导航的引导下到达相应科室。
发挥技术优势 拓展服务深度
临床常见患者辗转不同医院、不同科室、不同专家门诊及反复接受检查，所患疾病仍无法确诊或没有明确的治疗方案的情况。对此，益都中心医院以患者需求为导向，在门诊设置多学科诊疗中心，完善多学科诊疗机制，不断扩展多学科诊疗覆盖病种。
多学科诊疗
目前，医院多学科诊疗覆盖专业已达59个，诊疗量超过200人次，实现了“疑难危重症患者不动医生动”。针对患者多层次、多样化的诊疗需求，医院设置麻醉门诊、药学门诊、眩晕门诊、睡眠门诊等专病门诊，专病专治，为患者提供精细化、专业化的诊疗服务，提高诊疗质量和服务效率。
近年来，医院主体逐渐迁至东院区，导致西院区周边医疗资源不足情况日益凸显。为解决这一问题，医院党委坚持把人民群众的利益放在首位，开展“一院两区”同质化建设。
首先，医院回迁西院区12个科室，升级改造查体中心，扩增医疗资源，促进东西院区协调发展，担负起潍坊市西部区域医疗中心的职责。与2022年6月相比，今年6月西院区门诊量增长了238%，出院量增长了1348%。2022年，西院区不具备急诊急救能力。今年西院区月均急诊急救接诊量超过1000人次。
其次，医院启动“四送四进四提升”健康促进行动，加强紧密型医联体建设，成立医联体内科、外科、医技等专业学术委员会,组织召开8场学术会议；在基层医疗机构建立名医工作室、医路先锋诊室等，搭建区域云影像平台，开展线上远程会诊、技术协作等，多措并举推动优质医疗资源下沉；开发转诊小程序，使上下转诊更畅通，月均转诊量超过50人次。
“千年古城新崛起 百年广德惠民行”大型义诊活动现场
此外，医院组建广德健康义诊团，常态化开展义诊、健康宣教等公益活动。今年，义诊团组织各类公益活动40余场次。“五一国际劳动节”期间，医院组织的“千年古城新崛起 百年广德惠民行”大型义诊活动，邀请百余名专家参与线下活动，12名专家在线上直播答疑与健康科普。其间，活动为全市3000多名80岁及以上老党员免费体检及提供专业的健康指导。
从细微处入手 提升服务温度
医院医疗质量如何，患者最有发言权。而患者满意度是衡量医院医疗质量最直接的表现。基于此，益都中心医院搭建了书记信箱、便民服务热线、书记代表席等线上线下医患沟通通道。
书记信箱实时受理、及时处理患者意见建议，今年上半年回应患者诉求、处理患者问题近800件；一号通便民热线今年上半年接听群众电话106500余次，及时回应患者诉求5630余人次。这些医患沟通通道真正起到了倾听公众诉求，精准指导患者就医，贴心服务群众的作用。
医院党委不限于解决具体问题，而是拓宽思路，举一反三，查找问题根源，从制度层面有效促进医院管理水平整体提升。
例如，面对食堂饭菜难以符合所有患者口味的问题，为更好地满足长期住院患者的就餐需求，结合患者实际情况，医院投资建设可免费使用的便民自助爱心厨房；推广智慧点餐，为特殊患者群体提供营养餐、治疗餐、手术餐等个性化用餐服务。爱心厨房敞开用，智慧点餐花样多，获得患者及家属的广泛好评。
老张的老伴儿因脑卒中后遗症长期卧床，且丧失自主咳嗽能力，导致严重的肺部感染、尿路感染。住进医院后，主治医生特别提醒老张的老伴儿多吃高纤维蔬菜，清淡饮食。于是，老张每天在爱心厨房变着花样地给老伴准备饭菜。老张两口子感激地说，建立爱心厨房的做法充满人情味儿。
从细微处入手，医院提供药品配送到家服务，患者付完药费、代煎费后，即可回家等待中药汤剂被送上门；门诊药房延迟服务30分钟，避免了门诊和药房同时下班导致的无法及时取药的问题；开通院内外摆渡车，方便患者院内就医；除现场病案复印服务外，增加微信公众号预约登记，病历邮寄到家服务，为患者提供更多获取就医资料的途径。此外，每季度，医院开展“服务之星”评选，强化医务人员“为患者服务我光荣”的价值取向。
新的时代赋予医院新的使命，而改善医疗服务永无止境，提升患者就医体验，益都中心医院一直在路上。下一步，医院党委将持续规范诊疗行为、优化服务措施，为人民群众提供全方位、全周期卫生健康服务，满足人民群众多层次、多样化的卫生健康需求，为守护人民群众生命健康书写百年医院的新篇章。 -
始终位列第一方阵！“国考”优等生这样“闯关
2023-06-16国考是对医院精细化管理和高质量发展的全面体检和精准把脉。
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