2021年很快过去，2022年即将来临。管中窥豹，想要在变窄的业务存量赛道上让医疗健康服务卖点“领先一步”，需结合自己的业务实际情况，及时清晰定位自身的品牌角色和夯实差异化打法才是立足当下成为“存活”的关键。

如何将医疗健康服务卖点标准品做出特色，将非标品做出品牌？

首先，无论是现有的医疗健康服务还是产品线的丰富程度与品牌知名度优势竞争能力相比，大多数医疗健康服务卖点品牌全面性还是相差太多。品牌和品牌之间差异化越来越需要建立的一个基础，即建立品牌的本质是理解用户需求，向用户交付价值，而好产品好服务是品牌向用户交付价值的终极形态。

显然，打响医疗服务品质知名度，来自于品牌之路。但品牌塑造是没有捷径的，拥有门槛，易复制，才是自己的服务卖点护城河，才能更好地占有市场份额。要想走的远，“小聪明”或许能省一时之力，最终品牌考量还得靠“大智慧”。这是一个做定位非常细节且现实的问题。

其次，打造业务优势之品牌影响力，既要考虑到当前的主流技术路线，还要对医疗健康产业的新业态留有创新发展的空间。但事实上，建立品牌这个老生常谈的话题，能否建立起真正的平稳的差异化竞争优势，更需要专业化的运营能力。

毕竟，不论是综合医疗健康综合服务方面，还是专科能力服务上，只要是在需求服务中，能够持续为其用户提供保质保量的产品，解决用户最后“一公里”的医疗健康需求消费，自然可以获得用户的信任。

也就是说，能够为用户提供更具附加值的产品和服务。基于品牌核心能力，是对医疗健康服务卖点的判断力和用户需求洞察力的结合，品牌策略是围绕用户的需求做延展，方向就是是不是需求用户喜欢的，如果喜欢表明品牌方向是对的，因为品牌的底层逻辑是跟用户共创的结果。

再次，当下做品牌影响力和形象建设的医疗健康从业者，需要思考一个共同的问题，那就是建立自身品牌，自己都有哪些结构性优势是传统品牌短期内难以复制的？所以说，在这个维度上，无论新老品牌，谁能先一步把核心能力缩短周期深耕出来，谁才会成为从0到1的现象级品牌的佼佼者，尤其是以团队打造品牌的能力才更为关键。

特别是团队协作方面，重视人性尺度（Human Scale）这个标尺，能够让团队成员感到舒适的尺度，能够和同事同心协力的尺度，并在工作氛围中保持自由的尺度……

品牌如人，什么样的人，就会做出什么样的品牌。

首先，能够营造和平衡人性尺度要素的管理者，必然具有品牌是人格的核心体现，品牌是人性尺度的价值提炼。好品牌的塑造，离不开丰富见识、战术调性的三个基础，也是衡量品牌质量高下的标准：

一是产品永远是核心和王道。产品质量就是品牌的背书。

二是渠道是品牌的血管。如果将品牌营销理解为正值高光时刻，那么医院面临较大收益的亏损压力。
三是口碑是品牌的外衣。来自熟悉的人的口碑，是最好的广告。

由此可见，能够真正的实现业务价值实力与口碑的双赢的医疗健康服务卖点却相当少见。

其次，基于整个社会缺乏发展的增量，加之这些年发展太快，整体比较浮躁，期望值过高，生存之道大多是缺乏新意、套路化运作、透过人脉变现的逻辑。用创新者生，守旧者亡，这句话来形容现有医疗健康服务卖点的发展最合适不过。医疗行业没有中庸存活，只有永远的力争上游，生产最好的产品，成为有技术、团队、人才、市场各方面的挑战者。

综上，品牌之战力，是基本确定自己要做的业务基本盘，可以提高用户需求的接受度。而社会化营销要解决的是如何有效利用好各种口碑，形成合力达到品牌传播的目的。

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（作者：郭俊 主任医师 资深医院运营管理职业院长。“院长说运营”智库策略团队创始人。）

责任编辑：亦欣

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