进院难、停车难、挂号时间长、候医时间长、二次挂号烦……看病问题一直是群众头疼的操心事、烦心事、揪心事。

群众哪里不满意，就在哪里下功夫。自党史学习教育开展以来，济宁市第一人民医院坚持贴近群众听民意、解决问题凝合力，将“我为群众办实事”实践活动贯穿始终，真正把学习教育成果转化成为民办实事的实际行动，推出为民惠民实招，件件关乎民生，事事贴近民意，实实在在将办实事、解难事做到群众心坎上。医院创新医疗服务模式、提升医疗服务质量，努力打通看病就医的“瓶颈”，让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，群众的“烦心事”正在逐步变成“舒心事”。

“一次性全程诊疗服务”推行半年 减免挂号费44万元

“今天做完检查，有些检查报告单要等到次日才能出结果，第二天又要重新挂号，不仅麻烦，还多花钱。现在医院推出的一次性全程诊疗服务解决了这个问题，真的方便了很多。”患者刘女士高兴地说。

为进一步提高群众看病就医的获得感、幸福感，济宁市第一人民医院紧盯群众看病不便问题，开展“我为患者办实事”系列实践活动，推行门诊“一次性全程诊疗便民服务”，患者携检查检验结果再诊时，3日内(含就医当日)在同一院区、同一科室不再二次挂号。对于做完CT、磁共振等辅助检查的患者，不需要在医院着急等结果了，三日内随时可以再次就医，既没有那么多的流程折腾，还降低了就医的时间与金钱成本。

长期以来，在绝大多数医院，一次挂号只能就诊一次，哪怕是第二天复诊，需要重新挂号。此举虽符合行业规范，却不够人性化。医院打破“挂号诊疗当日一次有效”的行业惯例，创新推出“门诊一次性全程诊疗便民服务”，有效减少了群众排队等候次数及时间。该举措受到人民日报健康客户端、健康报、大众日报、齐鲁晚报、人民网等国家及省级媒体热议，赢得了广大市民群众的普遍欢迎和网友的关注点赞。自今年4月份推行以来，累计惠民4.2万余人次、减免费用44万余元。　

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健全“一站式”服务 把服务整合到大厅、前移到床边

“一站式”服务，让看病群众“只跑一次”。医院整合便民服务、志愿者服务、导医服务、分诊咨询、预约挂号、审批审核、查询服务、转诊服务等各项业务的咨询和办理，为群众提供门诊就医的全流程服务引导。同时，不断改善门诊诊疗环境，改造成立总院区“产科一体化门诊”、东院区神经疾病诊区，东院区乳甲医保诊区、东院区门诊外科治疗中心等，将门诊与功能检查科室整合，为患者提供一站式、一体化服务。

“床旁结算”，在病房就能办理出入院。办理出入院是患者及家属很烦心的一个环节。以往，由住院处一个窗口对应全院所有科室的住院患者，患者家属需多次往返病房和住院处，还要经常排队等待，有时候资料不全，还得楼上楼下多次跑。为解决这一痛点，医院创新推行“床旁结算”模式，借助信息化手段，把住院处窗口服务功能“搬进”每一处病房，护士经培训后都能操作，患者出入院所需办理的缴费、押金、社保结算、电子发票、住院费用等在护士站只需几分钟就能全部办结。

温馨服务延伸到家 互联网＋居家护理落地一年预约不断

“互联网+居家护理”，让患者享“外卖”式上门服务。针对高龄老人、慢性病、失能半失能等患者到医院就医不方便的问题，医院主动向前一步，自去年11月份率先在全省开展“互联网＋居家护理”，引进第三方平台搭建起网上预约渠道，患者在家下单、医护接单上门，实现护理由医院向家庭的延伸，让特殊人群免去来院奔波之苦。目前已累计提供300余人次的上门服务。

“这些延伸服务都是医务人员利用休息时间去做，既不会影响本职工作，又能满足患者的需求。”济宁市第一人民医院护理部主任杨文红表示，“互联网+居家护理”将医院内的护理延伸到患者的家庭，方便了一些高龄、活动能力受限、身体状况较差、家属无法定时陪护来院就诊患者，满足了患者在家庭对护理的需求，可以有效地缓解患者以及家属的压力，使患者在出院后得到持续的卫生保健服务，减少并发症发生，促进疾病康复，从而提高患者的生活质量。

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群众就医烦心、不满意，很多时候是因为医患之间信息不对称、沟通不及时造成的。着眼解决这一问题，济宁市第一人民医院创新患者诉求反映机制，医院在门诊、病房、餐厅、停车场等醒目位置亮出院长热线，对群众就医过程中不满意的问题和意见建议随时“吐槽”，第一时间回应、及时解决问题，全方位提升群众就医体验。