陪诊人员陪同老人就医

近日，西安一名当了两年陪诊员的26岁姑娘的工作日常视频在社交网络点击量激增，引发网友广泛讨论。像这名女孩一样的职业陪诊员，正成为当下的一种新兴职业，也出现在了兰州市场。记者走访发现，职业陪诊员在解决患者“就医难”痛点的同时，也面临着一系列问题。

1 让客户省钱省时省心省力

把陪人看病当作一种职业，到底是种什么体验？陪诊和普通就医有哪些区别？带着这些疑问，记者通过社交平台联系上了兰州首位开展陪诊业务的从业者锦心。锦心通过她今年4月刚入行时接触的一位客户，介绍了陪诊服务的相关情况。

这是一位来自临洮的客户，因工作繁忙，不能陪妈妈到兰大二院检查就诊，她通过社交平台联系到了锦心团队。陪诊人员提前了解就医需要准备的材料，全程陪同检查，因为客户妈妈说的是方言，和医生的沟通也是由陪诊人员协助完成的，整个就医环节十分顺畅。“我妈非常满意你们的服务，原话是‘不仅能办事，还能陪着聊聊天、说说话，比女儿来了还好使’。”陪诊结束后，客户为了表达感谢，又发了微信红包鼓励锦心。“红包我们没有收，因为已经收过服务费了，做好工作是应该的。”锦心说。随后，这位客户又预定了一周后妈妈的复查陪诊，通过实际行动来表达她对陪诊人员服务的认可。

“医院像个迷宫，挂号、就诊、检查、取结果、取药、缴费都分散在医院不同的地方，再加上好多程序现在都是手机线上操作，年轻人有时都会晕头转向，一上午都看不上病，更何况老人或者生了病行动不便的人。”锦心说，他们的陪诊服务主要包括帮客户安排住宿、陪同看病做检查、取结果和药品等服务，还有心理支持等一些“看不见”的帮助。陪诊服务的人群主要是老人、孕妇、军嫂、异地就医人群，他们希望通过陪诊服务，让有需求的人感到省钱省时省心省力。

2 从业门槛不高 平均一周能接3单

锦心介绍说，目前医院陪诊还属于新兴职业，没有具体的从业规范。以她本人为例，以前带妈妈去医院看病，妈妈不太会用手机，还有点老花眼，让她一个人去医院，自己不放心；朋友出差，锦心的妈妈要去医院检查，朋友就拜托锦心带上自己的母亲一起去，互相之间有个照看。锦心也关注到了人口老龄化的社会热点，加之了解到其他一些城市的陪诊案例、先进做法，她发现在兰州，职业陪诊也是有需求和市场的，遂萌生了把“陪人看病”作为一项工作去做的想法。

那么做陪诊人员需要什么条件呢？锦心告诉记者，从4月份陪诊团队组建至今，目前的从业者都是兼职，“这个职业并没有学历和专业及履历的限定，我们更多的是考虑个人的综合素质，比如责任心、爱心，亲和力、和别人沟通的能力，快速反应、解决问题的能力。如果能具备一些医疗或健康管理相关的专业知识，那就更好了。”陪诊人员的随身包里，纸巾、创可贴、充电宝都是常备物品。一些检查要求空腹，检查结束后，陪诊人员会提醒客户赶紧吃饭或者递上提前买好的早餐；最近天气炎热，他们也会给客户准备瓶装水。锦心说，他们的接单量平均一周3单左右，费用根据服务的项目收取，简单的排队、物品递送60元，全天陪诊最高300元。

锦心团队兼职去医院陪诊时，在不影响就医、客户知情同意的情况下，也会拍一些陪诊的视频发到社交平台上。“这次西安的职业陪诊上热搜，对我们是件好事。”锦心觉得，陪诊市场的潜在需求很大，但是由于目前患者的不了解、不信任，行业标准不统一等原因，需求和服务处于割裂状态。她希望政府能出台一些相关的政策法规，统一行业准则，培养规模化、专业化的从业人员，让陪诊成为更有价值、更成熟的职业。

责任编辑：亦欣

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