一场大雪见证医院为民服务温度，2月21日，面对接连的大雪天气，山东省济宁市第一人民医院院领导率先垂范，带领职能科室工作人员走在扫除冰雪第一线，主动作为，扫雪铲冰，爱院如家，在冰雪中构筑起一道安全的“温暖屏障”，确保来院就诊患者“步步安全”。

转作风从除雪方便群众就医开始

漫天飞舞的雪花为城市披上银装，也给来医院就诊的患者及家属带来诸多不便。在济宁市第一人民医院，当大雪降临，后勤保障部门立即行动起来，他们提前做好了降雪降温天气的防范应对工作，配备了足够的铁锹、雪推、扫帚等物资。从大雪开始的夜晚起，后勤保洁人员通宵达旦除雪破冰，把群众安危冷暖放在心上，医院累计有一百余名应急除雪人员，播撒了近3吨融雪剂，清理积雪600余车，及时清理了三个院区内各个出入口、主要道路以及医院周边的积雪，确保了车辆和人员的通行安全，解决了道路后续结冰的隐患。

为了确保夜间急诊就诊患者和救护车的安全出行，从19日夜间大雪开始后，医院后勤按照各自分工清扫门急诊和周边道路积雪，做到“随下随清、雪停路通”，以实际行动确保夜间急诊和救护车的安全出行。

转变工作作风，从细节入手，为群众提供更优质的服务。这种改变不仅仅体现在除雪这一具体行动上，更是一种服务理念的提升，在春节期间，医院多措并举，迎战就诊高峰，全力保障群众方便就医。

多举措迎节后高峰，全力保障患者就医

打好主动仗，下好先手棋。为有效应对就诊高峰全力保障群众就医，济宁市第一人民医院多措并举、周密部署，确保诊疗服务工作平稳运行、忙而有序，通过一系列保障举措，有效提高患者的就医满意度。
在春节前夕，医院召开专题会议，对节后就诊高峰进行安排部署。院领导强调，全院上下要迅速调整状态，主动、积极、热情、耐心为患者服务，想方设法解决患者就医问题。同时，提前做好应对预案，确保患者就诊流程顺畅，减少患者等待时间，全力保障患者得到及时、周到、安全的医疗服务。

自初三以来，医院日均门诊就诊量环比增加25%以上，对于门诊量较大的临床诊室，医院积极增加专家力量，延长服务时间等举措，最大化满足患者的诊疗需求。医技检查科室，实行弹性工作制，开足检查诊室，增加大型设备夜班检查数量，CT、磁共振午间不停机，超声医学科增加中午值班人员数量，所有检查项目做到“日检日清”，缩短患者等候时间。

与此同时，为了能让医生留出给多时间为患者诊治，在高峰时段的门诊、手术等重点岗位，医院直接把员工餐送到医生手中。此外，在急门诊高峰时段，医院还增加了电梯引导员、维保维修人员、安保人员、信息工程师等值守人员力量，并成立专班队伍，一旦遇到问题，即时办理，随时做好保障服务，全力保障患者就医体验。
 

近年来，医院紧紧围绕群众看病就医最关心的急难愁盼问题，班子成员全面下沉一线现场调研解决问题，在服务提升和流程再造上下硬功夫，在全国首创“一次性全程诊疗服务”模式，实施“知名专家团队”服务模式，增设午间门诊服务，持续优化“一站式”服务等多项举措，以改革的“小切口”，推动患者就医体验“大改善”。

责任编辑：亦欣
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