做强医院宣传，请避开这十个坑

【概要描述】医院公众号不仅是形象内涵之窗，还是患者引流利器。很多医院管理者和文宣人员都想做好医院的微信公众号，可是阅读量老上不去，粉丝量也比较低，原因何在呢？在医院整合互联网营销实践中，低绩效表现的医院公众号，常存在十大运营弊端。不仅仅是医院，其他单位微信公众号运营也不同程度的存在这些问题。

作者：许伟明
来源：医院管理宝藏
发布时间：2021-08-03 10:26

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编者按：医院公众号不仅是形象内涵之窗，还是患者引流利器。很多医院管理者和文宣人员都想做好医院的微信公众号，可是阅读量老上不去，粉丝量也比较低，原因何在呢？在医院整合互联网营销实践中，低绩效表现的医院公众号，常存在十大运营弊端。不仅仅是医院，其他单位微信公众号运营也不同程度的存在这些问题。

没有懂行的领导

分管医院宣传的领导缺乏互联网思维，还停留在传统的宣传思路里面，如上报纸上电视上媒体。缺乏流量思维，不知道互联网时代的生存法则【用户至上】【得粉丝者得天下】等。

没有明确的定位

不知道公众号是为谁服务的，是为领导服务的还是为患者服务的？

不同的定位决定不同的内容。

如果是为领导服务的，那么就会多发领导喜欢的内容想看的内容，比如党建、新闻、荣誉类，而这些内容往往是患者不喜欢看的，会掉粉会拉低平均阅读量。

如果是为患者服务的，那么就会多发患者喜欢的内容想看的内容，比如科普、案例、故事类，这些会诱发患者分享、点赞、评论，增粉会提高平均阅读量，会带来品牌传播业务转化。

没有明确的目标

1、没有设定粉丝量的目标；2没有设定阅读量的目标；3、没有设定点赞量的目标；4、没有设定评论量的目标；5、没有设定分享率的目标；6、没有设定发布量的目标；7、没有设定原创量的目标；8、没有设定视频量的目标；9、没有目标就会没有方向。

没有科学的激励

即完成目标会有什么样的奖励？是否跟绩效挂钩?

目前大部分医院的公众号运营都不跟绩效挂钩，这就导致了干好干坏一个样、干与不干一个样、干多干少一个样，宣传部门想干事的人跟不想干事的人拿到的绩效差不多，长此以往想干事的人也变得跟不想干事的人一个样，缺乏干事的激情和创新精神。

当然，公立医院想要给宣传部门以成果为导向的量化绩效工资，还是有些难度，需要所有职能科室统一调整绩效考核方案，打破目前的拿临床科室平均绩效的做法。而这需要院领导的魄力和决心。

现实中，也有些医院虽然没有科学的绩效考核，但医院的公众号照样做得好。这离不开宣传部门负责人具有强烈的事业心和企图心，把工作当成事业，想要通过干好宣传来赢得院领导和职工的信任、行业的认可，为将来成为院长助理甚至副院长或副书记打好基础。还有的院领导很关注医院公众号的运营成效，不断给宣传部门压力感、危机感，逼迫宣传部门精益求精。

没有正确的方法

宣传部门和科室通讯员不会写患者想看的文章，不会做患者喜欢的视频，不会精美排版，不好取吸睛的标题，不会做漂亮的图片尤其动图甚至漫画。

没有合适的人才

整个宣传部门缺乏有目标、有欲望；想干事、不怕事、会干事的人才。

没有全员的参与

临床科室不供稿或供稿质量低，靠宣传部门孤军奋战。

大部分职工不点赞不评论不分享，尤其院领导。

没有整合的平台

目前大部分医院同时使用订阅号和服务号甚至还有互联网医院的服务号，甚至还有APP，使得流量分流严重，患者体验不佳。

没有配合的部门

宣传部门想做一场护士节/医师节的投票活动拉动阅读量、增加粉丝量，但护理部/医务部没有流量思维、品牌思维，而且临床护理工作繁忙，懒得配合【能不干事就不干事、多一事不如少一事】。

宣传部门想把服务号的功能链接到订阅号上，但信息科说无法实现，而且有的医院服务号也不归宣传部门，在不少医院还是属于信息科在管。甚至有的医院订阅号跟服务号分属不同的部门负责，各自为战。