广东省广州市广中路街道社区事务受理服务中心党支部现有党员13名，身处为人民群众服务的一线岗位，全体党员守初心、担使命，用情用心用力做好窗口服务的各项工作。在他们之中，有这么一位“80后”，她已经从事社区养老服务工作近十年，由于服务专业周到，她被评为虹口区首批“金牌养老管家”。她就是乐于为社区老人解决操心事、烦心事、揪心事的预备党员黄斐。

“做好为老服务工作，熟悉政策是前提，链接服务资源是关键。”这始终是黄斐铭记在心的一句话。虹口区的老龄化程度为全市最高，2017年成为全国居家和社区养老服务改革试点区域。作为首批试点街道之一，广中路街道与安康通健康管理有限公司、家事佳家庭服务有限公司合作，开展“养老服务包”项目，聚焦低保低收入困难老人，推出适用不同级别老人的居家养老“套餐服务”，包括：生活照料、医疗护理、康复保健、精神慰藉、紧急救援、法律维权等。

黄斐时常会翻阅发给老人的服务需求征询表，她如数家珍道：“老人最需要的是居室保洁，其次是代为购物、理发、代缴公共事业费、扦脚等。”作为“金牌养老管家”，黄斐对于各项政策烂熟于心。

“这个年龄段的老人能享受哪些养老补贴政策……”“按照您现有的养老金收入，该找哪一类养老机构……”“需要助餐，可以这么申请……”在“点对点”“面对面”接受社区居民关于养老政策和养老服务等方面的咨询时，她会根据每个老人的年龄、身体状况、经济条件等情况，提供个性化的养老服务方案。

“老人事无小事。”黄斐和支部的其他同事不仅将养老服务政策快捷通畅地传递给居民，而且还将服务精准无误地配送到老人家中，为社区里的老人解决了不少“急难愁”问题。

68岁的李阿婆火急火燎地来找黄斐，谈起家事忧心忡忡。原来，李阿婆多年来一直负责照顾90多岁的母亲，但前不久，她的手臂骨折了，做完手术后正在恢复，照料母亲实在是有心无力。黄斐一边安慰着李阿婆，一边为她推荐养老服务“菜单”。“长者照护之家应该可以帮助到您，里面提供‘喘息式’服务。在您手臂骨折的这段时间，您母亲可以短期入住，最长可以住3到6个月呢。”根据李阿婆的家庭情况，黄斐还为她推荐了长期护理保险，并详细介绍了相关政策和办理流程。最后，李阿婆竖起大拇指连连称赞：“有了养老管家真好，不但解了我的燃眉之急，而且还想到我的心坎里去了。真是太感谢了！”

“这该这么办呀？真是急死我啦！”71岁的陈阿伯冒着炎炎酷暑，焦急地找到黄斐，说其94岁的父亲因长护险统一需求评估而停止享受居家养老上门服务。黄斐经询问得知，陈阿伯的父亲原居家养老类别为80周岁以上1级照护及90周岁叠加，可以享受每月672元标准的居家养老上门服务。现在全市出台了长期护理保险政策后，陈阿伯父亲的评估等级调整为80周岁以上5级照护，不符合政策类别，无法继续享受居家养老上门服务。

黄斐为陈阿伯倒了杯茶，请他坐下来慢慢说，在交谈中得知其父亲是抗美援朝的复员军人，正好符合我区针对重点优抚对象新出台的特殊政策。于是她找来负责双拥工作的同事，详细说明申请服务所需的相关材料和办理流程，并告知其父亲现在可同时享受重点优抚对象居家养老上门服务和长期护理保险。陈阿伯听后，紧皱的眉头舒展了，他拉着黄斐的手说：“我本来还担心我父亲什么服务都享受不到了，没有想到通过养老管家订制的贴心服务，现在又有了保障，真是太好了！”

像这样的例子还有很多，黄斐表示，她希望尽己所能，让怀着期望而来的老人们都能满意而归。

经统计，广中路街道现有60周岁及以上户籍老年人口3.7万余人，为了满足老年群体的多样化服务需求，街道组建了一支养老管家队伍，通过养老管家政策咨询给予合理化建议，直接受益的老人达1200余人次。

作为“金牌养老管家”，黄斐感到身上的责任重大。她说：“共产党员要始终不忘初心、牢记使命。在养老管家的岗位上，我一直在努力践行为人民服务的宗旨，认真学习专业知识，不断提升服务水平。我要当好养老服务的金牌‘私人管家’，为更多社区老人提供多样化、精细化、专业化的养老服务方案。”前不久，黄斐还作为特邀嘉宾，参加了FM93.7空中养老管家节目，交流分享自己的工作体会。

在党支部里有不少像黄斐一样的党员，他们任劳任怨，尽职尽责，在平凡的工作岗位中发光发热；他们率先垂范，躬身力行，组建“服务轻骑兵”小分队，为社区的高龄、孤独、失能老人等特殊群体送上暖心服务。

习近平总书记指出：“我国已经进入老龄化社会。让老年人老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，关系社会和谐稳定。我们要在全社会大力提倡尊敬老人、关爱老人、赡养老人，大力发展老龄事业，让所有老年人都能有一个幸福美满的晚年。”广中路街道社区事务受理服务中心党支部坚持以党建为引领，发挥党员先锋模范作用，着力培养一支养老管家队伍。他们充分整合社区资源，为个性化的服务需求定制综合养老方案，推动养老服务落实从“最后一公里”到“最后一百米”再到“贴身服务零距离”。

责任编辑:亦欣

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