聚力群众需求，找准群众看病就医中的堵点痛点，威海市立医院以问题为导向即知即改、立查立改，确保老百姓反映的问题真正解决到位，把服务办到老百姓心坎儿上，不断提升就医问诊满意度。

　　丰富线上服务内容，让群众就医开药更便利

　　“您订购的雷替斯药品正在配送中，预计10点前送达。”11月16日上午8点，看着市立医院发来的药品配送信息，家住威海市环翠区温泉镇的市民王先生忍不住点赞。

　　因为一年前患上甲亢，王先生需要长期服用雷替斯，可这种处方药需要医生开具处方才能购买，传统的开方取药需要每隔半个月到医院挂号、排队、开方，在威海市卫健委的统筹下，市立医院优化购买流程，推广“药品网购”，对于非特殊管理的药品，通过互联网医院等渠道开设线上开具处方功能，上线“续方开药”版块，越来越多的患者享受到“当天下单、次日送达”的便捷购药模式。

　　新冠肺炎疫情期间，市立医院互联网医院通过“互联网+医疗服务”的强大功能拓展，有效满足了疫情期间群众身体、心理健康服务需求。近期，医院紧盯群众需求，重点加强线上服务与线下服务深度融合，进一步提升服务效率。

　　为解决就医群众对互联网医院不了解的问题，医院还在建立便民服务中心的基础上，特别开设了互联网医院咨询窗口，安排专人现场指导患者使用“快递购药”“网上问诊”“预约挂号”等操作，实现了“数据围着服务跑，服务围着患者跑”和“数据多跑路，患者少跑腿”的预期目标。

　　配合疫情常态化防控，让群众看病就医更安全

　　疫情初期，为避免患者赴医过程中感染病毒，市立医院互联网医院于1月26日就迅速开通线上发热咨询门诊，成为山东省首批开通线上发热门诊的互联网医院。1月31日，医院又在互联网医院开通线上心理咨询热线，为受疫情影响、有心理困扰者免费提供心理疏导服务。

　　2020年以来，共有200余位内科医生、心理治疗师利用线上发热和心理门诊，24小时在线为广大市民提供免费咨询服务，线上发热咨询达到6918人次，心理咨询2042人次，出院复诊1010人次。

　　随着国内疫情防控取得阶段性胜利和疫情防控进入常态化，为方便群众核酸检测，医院在“威海市立医院微信公众号”上开通了“核酸检测”版块，市民通过手机进行核酸检测登记、交费后，可以直接到医院核酸检测处检测，并可以在手机端查询核酸检测结果。

　　为进一步分流人群、减少重点环节聚集，“威海市立医院微信公众号”还上线了“自助入院登记”便民服务功能，本人或亲属通过手机注册登记后可以直接办理入院手续，有效降低了住院处排队拥堵。

　　疫情期间，由于本地疑难、危重患者到上级医院就诊不便，威海市立医院互联网医院及时协调省立医院等专家，为有会诊需求的住院患者提供远程会诊服务220余次。

　　目前，威海市立医院互联网医院总注册用户达到20万人，2020年1月至10月达到19071人次。通过互联网医院，每天减少至少200余人次来院就诊，避免了实体门诊人员拥堵，降低了交叉感染几率。

　　主动听取群众意见，持续完善“互联网+医疗”服务

　　为持续完善互联网医院以及“互联网+医疗”服务，医院结合干部作风大改进，在互联网医院管理中心设置了患者满意度电话随访专门队伍，并在所有住院及门诊就医环节增加了满意度调查环节，主动听取群众意见建议，了解患者在院期间工作人员是否按医院相关规定做好诊疗服务，持续完善互联网医院服务功能。目前正在运行的功能主要为网上医院和远程医疗两大版块。

　　网上医院主要是解决患者非核心医疗环节的在线处置，通过将咨询、预约、交费、开药等环节置于线上，可以有效减少患者往返医院次数，减少患者在医院逗留等待时间，降低患者非医疗核心环节的就医成本，将医院有限的空间、时间资源尽可能留给必须的面诊、检查、诊断和治疗等核心医疗环节，大大提高医疗资源的利用效率。

　　远程医疗主要指远程医疗平台体系通过线上会诊、质控、培训以及双向转诊等功能，侧重于优质医疗资源下沉，提升区域医疗服务的同质化水平，促进分级诊疗体系建设。(来源：威海客户端)

　　责任编辑：文墨