科室不设专职医生，医生跟着患者跑;病房推行“整体护理”模式，“全能护士”围着患者转……作为一种创新医疗服务模式、改善医疗服务的举措，泰安市中心医院内科综合病房科自启用以来累计收治住院患者近180人次，不仅满足了群众看病就医的需求，更有效减轻了部分科室的临床工作压力，深得民心，一举多得。

　　出发点：解决患者住院难及住院等待时间长

　　作为全市规模最大的三级甲等综合性医院和医疗服务中心，泰安市中心医院每天的住院量和门诊量都很高。面对人民群众越来越高的就医需求，如何疏通群众看病的“堵点”、解除群众看病的“烦点”、破解群众看病的“难点”、消除群众看病的“痛点”，始终是泰安市中心医院领导班子认真探讨和研究的课题。

　　为让有限医疗资源得到更加合理的分配和使用，提高床位运转效率，有效破解患者住院难、住院等待时间长等问题，进一步提升患者就医体验，泰安市中心医院积极创新医疗服务模式，按照智慧医院建设工程要求推进流程再造，高标准建设了内科综合病房科。

　　“内科综合病房科依照‘位置相近，专业相近，资源整合，便于管理’的运行模式，主要收治第三住院部各科室轻症及病情相对稳定的患者。”泰安市中心医院医务部主任崔刚告诉记者，内科综合病房科的设立，让亟需住院的患者无需等待空床就能入院，有效解决了患者“看病难、住院难”的问题，同时也减轻了第三住院部各科室的临床工作压力。

　　据了解，内科综合病房科位于第三住院部二楼，开放床位40张，设有8个单间、1个双人间、10个三人间，每个房间均配有独立的洗手间，单间内还备有冰箱、微波炉等设施，最大限度满足患者需求。

　　服务精：医生跟着患者跑，“全能护士”围着转

　　作为一种改善医疗服务的创新之举，内科综合病房科有着显著的特色。与其他临床科室病房不一样的是，内科综合病房科没有专职医生，而是采取“医生跟着患者跑”的模式。

　　“虽然科室没有专职医生，但这并不意味着患者没有主管医师。”医疗管理科副主任张晓健表示，接收患者入院的主诊医生即为入院患者的主管医生。为有效保证患者安全，主管医生每天都会按时到内科综合病房科查房、下医嘱、完善治疗方案，并为需要进行手术的患者安排手术。“这样一来，在确保医疗安全质量前提下，更提高了资源利用率。”张晓健说。

　　内科综合病房科护士长孟庆美告诉记者，科室现有护理人员15名，为实现“整体护理”的病房模式，科室护士需兼具全科护士和专科护士的本领。“作为一种新事物，内科综合病房科的运行模式对护士的观察能力、独立解决问题的能力以及协调能力都提出了很高的要求，每名护理人员都必须掌握全面的护理知识。”孟庆美表示，早在科室成立前期，科室就组织护理人员进行了业务培训，通过授课、观摩、考试等多种方式，全面提升护理人员业务素养，逐步打造了一支全科护理团队。

　　工作中，全体护理人员本着“以患者为中心”的服务理念，以“爱心、细心、耐心、诚心、责任心”对待每一位患者，尽自己之所能帮助每一位患者，让患者享受到了家一样的温暖和亲人般的呵护，受到患者的一致赞赏和好评。

　　“三月春风净柳尘，百花吐艳满园春。扶伤救死天职在，医好病人是我心。”“辛勤的白衣天使，向您们致敬!愿您们在神圣的岗位上干得更好!”……在护士站留言簿上，患者们用一行行饱含真情的话语，表达了内心的感激。

　　“实践证明，在医院领导关怀指导下，在各科室有序协作下，内科综合病房科的运行起到了非常显著的作用。”崔刚表示，在借鉴内科综合病房科成功经验基础上，医院将成立外科综合病房科，以满足不同患者的不同就医需求。

　　作者： 张伟 王格 来源：医界新视点 责任编辑：亦欣