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帮医生在线上开诊室,看“平安医家”如何成就不一样的互联网医疗

帮医生在线上开诊室,看“平安医家”如何成就不一样的互联网医疗

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  • 来源:
  • 发布时间:2020-10-05 13:35

帮医生在线上开诊室,看“平安医家”如何成就不一样的互联网医疗

【概要描述】今年2月,健康码还未普及,用户在飞驰的火车上发起在线医疗咨询。这是一个考验互联网医疗平台应答速度的挑战。不到2小时,平安好医生就完成了线上接诊、联系就近线下医院接诊的所有过程

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  “我去过武汉,现在感觉有点不舒服。”

  今年2月,健康码还未普及,用户在飞驰的火车上发起在线医疗咨询。这是一个考验互联网医疗平台应答速度的挑战。不到2小时,平安好医生就完成了线上接诊、联系就近线下医院接诊的所有过程。车到站,疑似病例下车就医,一场危机就此化解。

  互联网医疗要想在现有医疗体系中发挥重要作用,医生的参与程度是个关键。

  从2014年互联网医疗行业蓬勃兴起,到2020年疫情期间互联网医疗需求再次井喷,无数创业公司用一个完整的企业生命周期回答了一个问题:“互联网医疗的核心是什么?”当他们用尽各种技术、调动各种资源之后才发现,最难撼动的依然是医生群体,以及医生背后的医院配套资源。

  现代医学已经是一个高度组织化的专门学科,再好的医生也无法凭一己之力包治百病。而大量互联网医疗平台在花大力气圈注册医生和用户数量之后,却发现对两者的支持力度都是很薄弱的。

  于是,平安好医生决定给行业带来些不一样的东西。在“修炼”了近6年后,平安好医生在今年8月启动了“全面战略升级”。

  9月23日,在平安集团2020投资者开放日上,平安好医生临时董事长、首席执行官方蔚豪在演讲中透露了平安好医生新推出的子品牌“平安医家”,打造服务用户和医生的双平台。

  “我们工作的一部分,就是要帮助每一个医生实现线上开诊室的梦想!”方蔚豪这样阐释“平安医家”。

  如何让线上用户更好地感受“医疗”?医生必须是主角

  2020,互联网医疗行业发生着深层次的变化。

  企查查数据显示,今年上半年,由于疫情期间无接触诊疗和智能化陪护成为刚需,全国共新增互联网医疗企业6.3万家,甚至超越了去年全年5.4万家的水平。

  绝大多数互联网医疗企业是无法让用户体会到“医疗”的。按照《2019年国家卫生事业发展统计公报》,截至2019年末,全国执业医师、助理医师总共386.7万人。不少互联网医疗平台动辄号称几十万的“注册医生数”,真正能为用户提供及时、准确的医疗服务的医生少之又少。

  平安好医生从一开始就走了一条完全不同的道路。方蔚豪表示:“成立之初,平安好医生有明确的初心,就是希望能为广大的患者提供7x24小时高质量的医疗服务。”为此,平安好医生一直倡导以AI技术辅助自有医疗团队为主,同时签约外部高年资医师的方式,服务所有用户。

  “AI+自有团队”的优势在于高效服务和快速响应。AI医疗能够帮助医生对用户需求进行筛选和识别,同时对老用户实现实时监测,完成基础性、重复性工作,有效节省了医生35%的问诊时间;自有团队则保证了用户问诊能够快速应答,给出专业指导。

  方蔚豪介绍,用户在平安好医生APP上问诊,平均在17秒内就会有医生响应接诊。

  在过去6年里,平安好医生从0起步,到今天注册用户数达到3.46亿,2020年6月末月活跃用户数(MAU)在6700万人,超过排名第二到第十的互联网医疗企业MAU之和。

  同时,平安好医生凭借清晰的商业模式,于2018年5月成功上市。今年4月,平安好医生市值突破千亿港元大关。

  

 

  打造医生的线上“孵化器”, 实现医生个人价值

  庞大的用户基础、强有力的自有团队、良好的口碑和品牌效应,使得平安好医生有能力做更多的事情。在新推出的“平安医家”业务中,平安好医生扩充了现有的医生体系,纳入了更多的外部专家医生。

  这项被称为“医生之家”的模块有别于其他的互联网医疗企业的平台业务,更像是医生在网络端的“孵化器”。在平安医家,入驻医生将得到学术、收入、品牌、能力、效率五大需求的赋能,实现医生个人价值。

  在一些互联网医疗平台上,由于医生平时工作繁忙,在医院里接待病人就很多,在线诊疗又常常面对陌生的患者,大量基础性问题不但冲散了问诊时间,更增加了准确诊疗的难度。

  平安好医生于2019年8月在全国率先推出了“私家医生”业务,为用户提供一对一专属的私家医生。这一业务看似简单,但要解决资料收集、病例管理、数据跟踪、实时在线问诊等功能,并不是一件容易的事。

  支持“私家医生”的正是平安好医生的AI医疗系统,自有医生团队能及时了解用户的情况,另外,外部100多家知名医院名医组成的专家团也提供了二次诊疗、线下就医的服务。

  “平安医家”则在私家医生的基础上更进一步。方蔚豪把目前平安好医生的医生体系分成了四层。除了原有的AI医疗和自有团队之外,截至目前,平安好医生已经签约了近万名不同科室的外部医生,更好地解决患者的专业问题。同时,平安好医生还引入了大量名医大咖,保证医疗健康服务的专业水准。

  这四层“医生体系”搭建起了医疗服务的大环境,就像一家大医院一样,有导医,有初诊分诊,有专科医生,还有大专家。后面需要做的,就是增加各个科室的医生配备,扩充医院的诊疗能力。

  

 

  与单打独斗的一般互联网医疗平台相比,医生在平安医家的体系中能更快进入角色。“医生之家”不仅通过基础层的医疗服务,帮助医生实现对患者的精准筛选,同时也能对患者进行病例档案管理。而强大的专科实力和大专家的背景,又使得各项诊疗有较准确的循证基础,降低了互联网医疗的风险。

  由此,“医生之家”能够突破以往互联网医疗“全科医生”的局限,向更广阔、更深入的专科进行布局。目前,平安好医生已经覆盖了超过23个重点专科,医生在各自专业领域中不仅能收获学术和能力的提升,还能形成圈层和社区。

  更为关键的是,医生在“平安医家”上根本不愁用户和声誉。这才是支撑医生“开出个人诊室”的最大动力。

  有了大量专科医生的参与,加上平安好医生的后台支持,才能形成真正的“医生生态”。随着医生加入的增多,平安好医生既能保持以往自有团队的服务品质,又能满足更多有个性化需求的用户。当医生的口碑和收入都能得到保障的时候,生态建设自然也就水到渠成了。

  让互联网医疗不再仅仅是医院的“导医平台”,而是紧紧围绕在线上,充分发挥互联网的优势,这是“平安医家”设立医生之家模块的初衷,也是“互联网医疗”应当达到的服务水准。

  

 

  突破互联网医疗局限,推动医患之间良性循环

  “平安医家”能在多大程度上帮助用户和医生?仅从已开展的“私家医生”业务中就能看到前景。

  一对一的“私家医生”业务要求医生对用户的病史有很精准的了解,同时对用户的病情进展有实时的跟进。这是一项融专业素养和敬业精神于一体的工作,背后则是平安好医生强大的系统支持。

  平安好医生内科的余慧医生是“私家医生”团队的一员,在线上接诊时她发现了一份让她心跳加速的检查报告。报告显示,这是一个心包积液的患者,短期之内出现大量的心包积液,并且已经出现了肝淤血,随时可能出现心包填塞,危及生命。

  余慧立即线上联系患者。在电话中,余慧为患者解释情况的危急,告诉他立即到最近的三级医院急诊科就诊,否则有生命危险。患者当晚到所在地的医院进行了心包积液穿刺,并顺利转危为安,病情得到了很好的控制。

  在就诊留言里,患者留下了一句沉甸甸的评价:“救我命的好医生!”

  “私家医生”改变了过去患者上网找医生的模式,让永不疲倦的“AI医生”主动寻找有需求的患者,提高了用户的使用频率,增强了粘性。在平安好医生的“平安医家”业务中,更是将面向个人的“私家医生”扩展到面向家庭,真正实现了“人人拥有家庭医生”的理念。

  今后随着更多专科医生的加入,类似“私家医生”这样的医疗服务,领域将进一步扩宽。“一对一”将不仅体现在全科上,更能针对专科进行诊疗指导。尤其是慢性病、重大疾病恢复期等,用户能获得专业贴身服务,体验将大大增强。

  对于医生来说,用户粘性进一步加大,意味着医疗服务的价值得到提升,自然收益也就更高。

  医患之间形成良性循环,是平安好医生搭建医生生态所要实现的目标之一。

  在热门的互联网医疗赛道上,平安好医生敏锐地找到了未被满足的需求。以用户需求为出发点,帮助医生对接患者,匹配供需,这是平台所应提供的功能。平安好医生从很多互联网医疗企业未能充分挖掘的用户端入手,走出一条与众不同的发展道路。

  “平安版”的互联网医疗平台能否改造我们对互联网医疗的认知,值得期待。

  来源:八点健闻

  责任编辑:文墨

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