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瑞金医院李贤华:互联网和AI将开启医院的“数字空间”

瑞金医院李贤华:互联网和AI将开启医院的“数字空间”

  • 作者:
  • 来源: 卫健策
  • 发布时间:2021-12-31 12:39

瑞金医院李贤华:互联网和AI将开启医院的“数字空间”

【概要描述】如何利用网络空间、思想空间释放医院物理空间、提升就医服务效能?

  • 作者:
  • 来源: 卫健策
  • 发布时间:2021-12-31 12:39
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当下,互联网医疗发展已经从“关注就医流程”转向“关注就医空间”的阶段。如何帮助医院在接诊能力供不应求的情况下,通过提升在线服务效率,进一步释放医院物理空间?如何提升患者就医满意度?

 

上海交通大学医学院附属瑞金医院(以下简称“瑞金医院”)门诊办公室主任李贤华借用“数字空间”一词,探讨了医院如何通过利用网络空间、思想空间来不断完善线上就医流程、挖掘新的线上服务场景,从而释放医院物理空间、提升就医服务效能的路径。

 

 

瑞金医院门诊办公室主任李贤华

 

 

释放医院物理空间

 

 

李贤华说,所谓“数字空间”,是指除人类日常活动的物理空间之外的空间。主要指除医院门急诊、住院等现实就医活动场所之外的其他空间,包括提供线上便捷就医服务的“信息空间”(或称“网络空间”),加强医院物理空间和网络空间连接的“思想空间”。她认为,通过新技术释放医院物理空间的步骤有二:一是,以患者为中心,通盘考虑门诊、检验检查、住院、手术等就医流程中,具体有哪些环节可以放到网络空间中;二是,在实践中不断完善线上就医流程,拓展线上就医场景。

 

作为试点医院之一,瑞金医院针对加强线上服务应用场景建设进行了如下几点探索。

 

一是“线上自动开单”。核酸检测线上自动开单服务患者满意度最高。反映出百姓的现实需求。

二是“付费一件事”。医保卡与银行卡绑定后,患者无需进行挂号、付费、预交押金等操作,只需按照预约时间到诊,诊后直接离开医院即可。扣费的整个过程为患者节约了线下排队付费的时间。

三是“线上报告快速查询”。瑞金医院加强了“线上报告快速查询”功能建设,目前线上报告查询功能的延时小于40分钟,也即院内检验报告出来后的40分钟之内,患者即可在线上查看到报告结果。

 

 

·实现线上线下医疗服务的一体化

 

 

线上服务要想与线下服务紧密结合,需要运用AI技术将所有应用的信息流聚合在一起,使得系统能够自动判断信息需要通知的对象及时间,实现在细节上的线上、线下服务无缝连接。瑞金医院对于利用AI思想空间加强线上线下服务一体化建设的几点设想。

 

一是“动态导航”与“消息推送”服务的自动衔接。患者按照预约时间前来医院就诊,可以根据移动端实时导航到具体诊室和医生。移动端还应具备消息推送功能,排队到号时可自动提示患者进入诊室就诊。

二是住院环节的线上服务功能有待进一步开发。住院治疗必须在院内住院病房进行,不可进行线上替代,但住院服务,如充值、预约床位、办理住院手续、获得院中检查报告等,均可通过线上进行。

三是加强复诊患者的云诊室建设。医生诊室和云诊室分属两个空间,前者为物理空间,后者为网络空间。通过云诊室将更多复诊环节转移到线上,包括预约挂号、支付、在线候诊和远程诊疗等,可进一步释放医院物理空间。

连接无人诊室与智慧药房,打通在线取药“最后一公里”。在工厂、企业内可配置无人诊室,进行就医问答。包括联空网络在内的一些企业还在探索通过无人诊室实现直接配药、取药的功能。

 

下一步,瑞金医院将持续加强门诊、住院场景的在线功能建设,以患者为中心打磨流程细节,进一步提升线上医疗健康服务的精细化、人性化和便捷化程度。

 

 

 

 

责任编辑:亦欣

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