近期，国家卫生计生委通报表扬了2015-2017年度进一步改善医疗服务行动计划优质医疗服务示范医院。山西省人民医院在此次评选中也荣获多项荣誉，其中主题四-发挥信息优势全国共选出34家优质服务示范医院，山西省人民医院名列其中。被山西省卫计委选为突具特色的典型，给予通报表扬，以利于充分发挥典型示范作用，规范医疗服务行为，提高人民群众看病就医的获得感，实现人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，推动改善医疗服务工作再上新台阶。

一、基本情况

山西省人民医院创建于1953年，是直属于山西省卫生计生委的一所集医疗、教学、科研、预防、康复、保健、急救为一体的三级甲等综合医院。医院始终坚持“以病人为中心”的服务理念，不断加大信息化投入，完善、优化、改进医疗业务流程，使信息系统运行更加适合医院工作需要和患者需求。在信息管理处全员的共同努力下，先后荣获了“中国医药健康信息化十佳CIO”、“2016优秀医疗信息化工作者”、“2016中国医院建设创新管理年度人物”、中国医学装备协会医用洁净装备工程分会年度突出贡献奖、 2017年“砥砺奋进的五年”百强数字化医院。

二、开展工作及亮点

为贯彻落实国家卫生计生委、山西省卫生计生委关于“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，山西省人民医院作为公立医院改革试点，坚持便民惠民政策，重视患者就医体验，充分发挥信息技术优势，优化就医流程，先后建立多项便民服务，并取得了明显实效，不仅实现了人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，而且加强了医疗质量控制及各项工作的规范化、标准化管理，在结构功能上形成了医疗、服务、管理的立体网络，通过以下具体措施，显著改善了患者的就医体验。

1.加强信息引导，实现门诊一站式服务。在省内率先实现分时段预约挂号，针对不同层次和年龄段患者人群，提供了多种预约渠道，方便患者预约就诊。同时率先开通了挂当日号服务，在线支付门诊费用及查看检验结果。此外，患者还可直接在候诊区打印挂号票，缓解就诊高峰时收费窗口拥堵现象。

2.加强信息化建设，改善住院服务。深入开展手机移动医疗服务，将相关健康宣教、住院须知、费用清单、检验报告、检查预约提醒等患者关心的信息，实时推送到患者或患者家属手机上，方便其随时查阅。此外，为提高我院医护人员的工作效率，创新推出了“危急值报告”功能，一旦出现危急值，及时通知其主管医生及科主任。

3.建立双向转诊平台，实施分级诊疗。医院积极推进医疗集团化发展，建立双向转诊平台，各级医院医生可通过转诊平台进行双向信息数据交换，推进上下联动，实施分级诊疗。

4.共享信息“资源库”，保障跨省医保及时结算。作为我省首家医保跨省异地就医直接结算试点综合医院，省人民医院积极配合，采购硬件，改造网络、开发接口，保质保量地完成医院HIS系统与平台的对接。患者可享受便捷的跨省医疗支付服务，享受出院窗口直接结报服务。

5.增设自助打印设备，改变传统窗口模式。医院在检验科、CT室、超声科、放射科、核磁共振室等医技科室候诊区增设检验、影像诊断资料自助设备，改变原有窗口人工发放报告的模式，让就诊患者掌握主动权，减少中间环节和人为因素，让就诊患者可随时通过扫描本人的专用条码在自助设备上查询。

6.应用智能排队导诊、自动发药机，促进医院智能化。智能排队导诊系统为体检者提供全程的导诊服务，从体检者进入体检场所开始，指引体检者到最合理、等候时间最短的项目去等候检查，避免出现混乱、嘈杂的环境。应用自动发药系统，患者按照处方缴费后，处方会自动传入药房发药机进行自动发药，患者直接到药房窗口取药，避免排队现象的发生。

7. 建立OA系统，引入CA认证，向“无纸化”迈进。医院本着先行试点，层层推进的原则，于2017年开始试运行办公自动化OA系统，进一步方便了办公流程、提高了医院工作效率，逐步实现无纸办公。并且将医技检查科室作为试点引入CA认证技术，再逐步向检验、临床开展，最终实现全院CA认证，实现电子报告的法律认可性，增强电子病历文书、报告单的的法律效应，从模式上改变医生的工作流程，极大提高了医技检查科室医生报告审核的效率。

8.利用信息化手段，提供不同的科研学习方式。2016年医院承办全国医院智慧后勤建设与发展论坛，并在会议中首次引入互联网直播技术，实现会议全程微信视频同步直播，使会场外的人员也能够同步聆听到专家们的精彩演讲。

9.利用多种方式，宣传山西省和医院的信息化发展。山西省人民医院信息管理处人员曾应邀分别在2017第18届全国医院建设大会暨中国国际医院建设、装备及管理展览会、2017中国智慧医院发展高峰论坛、全国医院智慧后勤建设与发展论坛、智慧医院专题研讨等会上作关于“互联网+”智慧医院方面的专题演讲，扩大我省及医院的影响力。