马风娥(门诊部副主任)：我们医院是全市首家安装门诊智能闸机的医院，它不但可以识别健康码，身份证，还可以人脸比对，识别住院患者的腕带，最重要的是，遇到疑似患者能溯源。这只是人民医院智慧医院建设的一部分，近年来，德州市人民医院在全院推广数字化、云服务，百姓使用智慧一体机或手机就可以实现看病就医的各项操作。

像这样的一体机全院有50台，在一体机上可以完成挂号、充值、查询、打印、取药报到等功能，同时，我们手机上掌上医院，除了打印以外，其他的功能也可以实现。

郑桂芳(门诊部科护士长)：我们就从这个人工通道进入，然后到我们的这个筛查入口填写基本的就诊科室、联系电话，我们的预检医生会进行筛查，筛查以后就可以到相应的诊室就诊。

服务台的老年人必备小工具、增加人工窗口、开展延时服务...自今年2月份开展“老年友善医疗机构”创建工作以来，医院对51项服务举措进行了创新，涵盖了门诊、住院各个方面。

在细节方面，我们要多入手，面对老年人在就诊过程中，再发现的一些实际存在的问题，我们会采取更详实的、个体化的服务措施。

刘金叶(党委委员 副院长)：将“全心全意为人民健康服务”的宗旨理念根植于全院每一位职工心中，全方位、多角度、多措并举的提升服务能力和服务水平。畅通一系列“智慧”便民就医举措，极大程度缩短患者在医院的无效停留时间，为患者带来高效便捷的就医体验。

这两天，德城区居民王福江带哥哥来医院看病，这次办住院，让他感受颇深。

王先生(德城区居民)：原来的时候，我们往病房里去，给开出了一些检查单，再推着病号到门诊来检查，这些项目得一两天才能检查完，这回大夫开出来这几个单子以后方便多了，从这几个窗口直接就办理了。

刘秀凤(住院服务中心主任)：办理完住院手续，各种相应的基础的检查检验在我们住院服务中心一起全部完成，完成后病人和陪人一起入住病房，进入病房以后就不用再去门诊做检查。住院服务中心的成立一方面减少了病患、家属来回奔波，另一方面也减少了因此带来的交叉感染，保证疫情防控安全。

周淑华(院长助理 肾内科主任)：肾内科现在是55张床位，但就是这样，也不能满足病人住院的需求，这几年我们经常遇到病人需要住院，但是一直没有空置的床位。

孟君(小儿内科副主任)：到春季手足口病这类的病人特别多，突然这种病人暴涨，往往入院比较困难，就是全院甚至全国儿科都面临的问题。

而这种问题，在德州市人民医院已经不复存在了，依托住院服务中心，人民医院实行全院一张床管理，对全院床位统筹协调，确保每一位住院患者有床可用。

刘秀凤(住院服务中心主任)：如果本科室的床位已满，我们住院服务中心接到通知以后，马上给病人进行按照就近、病种相同相近的原则，安排到其他病房入住，这样我们的大夫跟着病人走。

大夫多跑路，病人不跑路，自三月份实施全院一张床管理以来，已经为600多位病人及时调配床位，同时也为临床科室解决入住困难的问题，避免空置床位的资源浪费。

国聪聪(团委书记 纪检监察室副主任)：志愿者都是利用上、下夜班或者是休班的时间做这项工作，我们志愿者都是来自于医院各团支部，绝大部分都是医护人员。所以对于搬运患者的注意事项、应急知识和技术的掌握都是比较全面的。

这样的志愿服务模式，不仅为病人带去方便，也解决了病区医务工作人员的难题，自8月12号开展这项工作以来，医院已经派出了志愿者260余人次，陪同检查的患者达1600多人次。

朱琳琳(神经肿瘤外科病区护士长)：减轻我们病区负担，因为危重病人外出检查的时候，多数集中在上午，上午又是我们集中治疗的时间，医生也需要查房，我们护理也需要给病人做治疗，如果是带病人检查的话，其余的病人可能就没法管。

患者家属：给摁个电梯啊，找个人办个手续都省了家属这方面了。自2020年医院服务能力提升年以来，德州市人民医院注重改善群众就医体验，列好责任清单，多角度实施贴心举措，用心为民办实事。

张之营(党委副书记)：医院工会、团委联合相关职能科室积极组织志愿服务活动，为就诊及住院患者提供力所能及的帮助。2021年共计组织志愿服务1500余人次。2021年，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，医院精心谋划部署，扎实推进家门口送医送健康、百名医生健康大讲堂等实践活动，取得阶段性成效。

共计17个党支部百余名党员参加了义诊宣教活动，结合2021年第四个中国医师节，医院承办了“德州市百名医师健康大讲堂”线上科普讲座活动。今后，医院也会积极探索建立长效机制，推动办实事常态化、长效化。及时解决群众之所需、群众之所盼，真正办好群众就医关心事，解决群众健康烦心事。

安装门诊智能闸机、启用自动取药系统、设立住院服务中心、提供志愿服务……这些看似不起眼的小事，却极大地方便了就医群众。这些小事，还有那句“大夫跟着病人走”，让我感受到了德州市人民医院切实办好群众就医关心事的真心和真情，这也是该院践行“我为群众办实事”理念，真正把学党史、办实事应用于实际工作的生动体现。我想，只要坚守医者仁心，始终将患者放在第一位，不断提高百姓的就医体验，就一定能够赢得群众的认可和赞誉。

责任编辑;亦欣 

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