今年以来，济南市人民医院坚持以病人为中心，切实增强医院服务能力，提高医疗服务水平，方便群众看病就医，进一步改善病人就医感受，使广大群众享受到深化医改所带来的成果。

完善预约诊疗服务

一是推进精准预约。全面实施门诊分时段预约，预约时段精确到20分钟以内。提供线上、线下多渠道预约挂号服务。6-9月份，门诊患者平均预约诊疗率已达到70.09%，与去年同期相比，提高了14.72%。二是开展医技检查全预约。自7月份起，我院超声检查、内镜检查实行全预约登记检查。进一步优化了医技检查流程，缩短了登记排队时间，提高了医技检查服务质量。

优化就医服务流程，增加便民服务设施

一是完善导引标识系统。优化了门诊大厅、急诊大厅、住院大厅及各楼层布局标识及导引系统，做到了标识醒目、简洁、导向性强，重点区域配有专人引导。二是积极推动电子健康卡全面替代医疗卫生机构就诊卡，"云影像"已经正常运行。三是增设了免费取口罩、免费取药袋、自助售货机、自助充电桩等便民服务设施设备。四是积极推进肿瘤多学科诊疗和专病门诊建设。积极开展肿瘤多学科诊疗（MDT）服务。MDT会诊中心成立。中心自成立以来，已会诊病人300余人次，覆盖肿瘤患者已达到30%。与北京肿瘤医院进行合作，"北京肿瘤专家门诊"开诊。自开诊以来，已接诊100余人次。北京肿瘤专家同时为住院病人进行诊疗服务。已经开展查房、讨论 10 余次，服务病人100余人次。

加强重点人群医疗服务管理

一是持续推进"互联网+护理"工作，开展院内外同质化的护理，提供伤口造口、更换胃管尿管、PICC 维护等延续服务。我院作为牵头单位，成立了济南市"互联网+护理"服务质量控制中心。二是全面落实老年人就医优待政策，畅通家人、亲友等代为预约挂号的渠道，设立老年人优先就医窗口。三是大力推广健康济南APP和电子健康卡，进一步提高了知晓率和使用率。四是加大医联体建设，加强与雪野中心卫生院、口镇社区卫生服务中心等医联体合作单位在技术支持、远程会诊、消毒供应等方面的合作，大大方便了群众就医，改善了群众的就医感受。五是将办公用房转为患者病房。为应对群众住院等待时间长问题，将儿科等科室主任办公室主动腾出来，作为患者病房使用，最大限度地解患者之所急，切实为患者就医创造便利条件。

持续改进行业作风

开展不合理医疗检查专项治理行动、规范医保基金使用专项行动。为庆祝建党100 周年，开展了大型义诊活动，30个临床科室参与，共义诊1392人次。同时开展了为期两个月的专病义诊，共义诊1700余人次。

责任编辑：亦欣

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