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山东省潍坊市人民医院的幸福密码:全力打造人民群众满意的“人民”医院

山东省潍坊市人民医院的幸福密码:全力打造人民群众满意的“人民”医院

  • 作者:付凯
  • 来源:潍坊融媒客户端
  • 发布时间:2021-11-08 17:07

山东省潍坊市人民医院的幸福密码:全力打造人民群众满意的“人民”医院

【概要描述】“潍坊市人民医院,‘人民’两个字是在中间的,所以我们一定树立起以群众利益为中心的概念。”潍坊市人民医院党委书记、院长苏茂泉在接受记者采访时这样说道。

  • 作者:付凯
  • 来源:潍坊融媒客户端
  • 发布时间:2021-11-08 17:07
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“潍坊市人民医院,‘人民’两个字是在中间的,所以我们一定树立起以群众利益为中心的概念。”潍坊市人民医院党委书记、院长苏茂泉在接受记者采访时这样说道。

 

今年以来,潍坊市人民医院认真贯彻落实市委、市政府建设人民满意的现代化品质城市部署要求,围绕群众反映强烈的“急难愁盼”问题,从小处入手、细节做起,着力破除堵点痛点,不断优化患者就医体验,群众反响良好,社会满意度持续提升。

 

 

车辆正在有序进入医院

 

  

11月1日早上7时30分,记者在市人民医院入口处看到,排队的车辆正在有序地进入医院。而以往早高峰时段的虞河路西侧,前来就诊的患者车辆都会排起长龙。

  

“以前开车来太不方便了,从进门到找到停车位差不多要半个小时,来看个病光停车费就将近20块钱。现在好了,找车位停下车只用原来一半的时间,而且停车费用全免,对我们群众来说是件好事。”家住潍城区安顺小区的赵先生对医院便民停车的举措深有感触。

 

 

医院新引进5台便民服务摆渡车

  

 

据了解,针对各级医疗机构普遍存在的“停车难”的问题,市人民医院大刀阔斧挖潜院内停车资源,拓展院外停车资源,改造2090平方米的闲置空地,拆除2100平方米绿化带,增设车位357个,同时,增设安保人员45名,加强车辆引导管理。市人民医院安保安监办公室工作人员告诉记者,近期,医院还引进了5辆便民服务摆渡车在院内来回接送患者,并与市公交公司积极对接,在就医患者分布密集处定制就诊专线,免费接送群众,让群众感受到实实在在的方便。

 

 

创新开设“扫码吐槽”投诉平台

  

“您的心声我来倾听,您有问题我来解决”。在市人民医院的门诊楼和病房楼内,随处可见这样的宣传海报,将医院24小时服务投诉监督电话向社会公示。早在今年8月,医院就通过各种方式向社会发布《关于征集进一步提升医疗服务质量改善群众看病就医感受意见建议的通告》,广泛征集意见建议。截至目前,已整合患者意见665条,梳理出患者诉求39件;整合职工意见111条,梳理出职工诉求14件。

  

医疗是大民生。今年以来,市人民医院以方便群众看病就医为出发点和落脚点,创新举措,提质增效,着力办好群众各项“急难愁盼”问题,切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事,让医疗卫生服务更完善、更可及、更温暖,打造了深入人心的潍坊市人民医院“人民医院为人民”的品牌形象。

 

 

工作人员正在指导患者操作多功能自助终端

  

 

预约检查,让群众不再为检查着“急”。成立预约中心,开展CT、磁共振等检查预约,减少患者等候时间。在医院门诊楼设置“二次报到”系统,每个诊区都设有自助报到机,错过就诊时间、急着让医生看结果的患者,只需要在自助报到机上简单操作一下,就可以插进队列尽快就诊。同时,每个诊区都配备导诊人员悉心指导,帮助患者操作,有效缓解了患者的焦急心情。

  

床旁服务,让群众不再为出病房犯“难”。铺设床旁心电网络,推行床旁结算。将结算台前移到护士站,让患者不出病房就能完成出入院手续。

  

缩短病历打印时间,让群众不再为复印病历而“盼”。医院正在成立门诊抽血中心,配备专职人员20名,专门负责门诊患者抽血,减少患者等待;开展CT、磁共振检查预约,设立预约中心;将临床科室归档病历时间、病案科整理病案时间均压缩到5天,患者出院10天就可以复印病历,比以前缩短了三分之一。

  

而在细微之处,这所人民医院为人民的本色充分彰显——卫生间环境提升、病房增设陪护椅、免费投放纯净水和微波炉、提供5元平价餐,并为部分患者提供免费早餐……一项项便民、惠民措施,从对患者有利的细节做起,从患者不满意的地方改起,让医疗卫生服务更完善、更温暖、更可及,深刻彰显了百年老院将人民群众的利益时刻放在心上的使命担当。

  

作为集医疗、教学、科研、急救和预防保健于一体的综合性三级甲等医院,潍坊市人民医院坚持以人为本的办院理念,不断提升群众就医体验,全力打造让人民群众满意的“人民”医院,初心不变。

 

 

 

责任编辑:亦欣

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