
山东省东营市第二人民医院慢病服务“三贴心”,高效又便民
- 作者:吕增霞
- 来源:大众报业·黄三角早报
- 发布时间:2021-11-04 15:59
山东省东营市第二人民医院慢病服务“三贴心”,高效又便民
【概要描述】山东省东营市第二人民医院围绕“让患者少跑路,让就医更舒适”的服务理念,通过开展慢病服务“三贴心”模式提高糖尿病患者的自我管理技能,探索适合社区糖尿病慢病防控的新型管理模式,提高了疗效,节省了就诊时间。
- 作者:吕增霞
- 来源:大众报业·黄三角早报
- 发布时间:2021-11-04 15:59
糖尿病慢病患者经过科学的疾病管理,可以减少、避免严重并发症的发生,同样可以拥有良好的生活体验。社区居民获取便利有效的健康管理也是一个亟待解决的就医难题。山东省东营市第二人民医院围绕“让患者少跑路,让就医更舒适”的服务理念,通过开展慢病服务“三贴心”模式提高糖尿病患者的自我管理技能,探索适合社区糖尿病慢病防控的新型管理模式,提高了疗效,节省了就诊时间。
环境贴心以病人为中心。医院积极对接医保主管部门,畅通门诊慢性病资格鉴定办理流程,对59种特殊慢病在门诊上鉴定,实现了慢病零材料集中办、一次办结。设立一站式服务中心提供政策咨询、办卡缴费、报销退费、慢病门诊、便民门诊、病历资料复印、证明盖章等业务,为慢病患者提供一次办好服务。公共区域配备有轮椅、开水、纸杯、公用电话、充电宝、老花镜等便民设施,诊疗环境温馨贴心。
流程贴心让服务零距离。服务模式启动运行后,从分诊预约、门诊看诊、检查检验、缴费报销等环节都可以在区域一站式完成,明显缩短了挂号、看诊、检查、指导等一系列流程时间。新患者到门诊就诊时,有护士指导他们进行就诊,开展宣教、建立电子信息档案,整个过程可以在15分钟内完成。对于前来复诊的患者,时间则可以缩短至8到10分钟。本次就诊完成时,医生开具下次需要做的常规检查单,设置复诊提醒,缩短了就诊时间同时提高慢病管理效果。
措施贴心为群众办实事。推出“复诊0元惠民号”,患者携检查检验结果再诊时,3日内在同一科室不再二次挂号,减轻了群众看病负担。开展标准化诊疗,提高慢病临床诊疗路径,并结合患者临床症状、检验结果、行为危险因素、认知程度等进行量化评估后采取“红黄绿”分级分类管理,为不同人群提供用药注意事项、生活方式干预、家庭健康指导。其中,绿色为健康人群和低危人群,每3个月随访一次;黄色为中危患者,每2个月随访一次;红色为高危患者,每个月随访一次,方便群众辨识和记忆,进一步提高慢性病管理水平,提高居民自主管理、主动关注健康的防治意识。
责任编辑:亦欣
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