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上海市嘉定区医保局优化医保服务,推进实现体验更贴心、更省心、更暖心

上海市嘉定区医保局优化医保服务,推进实现体验更贴心、更省心、更暖心

  • 作者:
  • 来源:上海医保
  • 发布时间:2021-10-25 13:24

上海市嘉定区医保局优化医保服务,推进实现体验更贴心、更省心、更暖心

【概要描述】上海市嘉定区医保局坚持以人民为中心,将“放管服”改革、行风建设作为重要抓手,畅通线上、线下经办渠道,坚持“优机制、优流程、优项目”,推进服务态度热情周到、经办流程规范高效、办事环境舒适温馨,着力实现更贴心、更省心、更暖心的医保经办体验。

  • 作者:
  • 来源:上海医保
  • 发布时间:2021-10-25 13:24
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上海市嘉定区医保局坚持以人民为中心,将“放管服”改革、行风建设作为重要抓手,畅通线上、线下经办渠道,坚持“优机制、优流程、优项目”,推进服务态度热情周到、经办流程规范高效、办事环境舒适温馨,着力实现更贴心、更省心、更暖心的医保经办体验。

 

 

“一窗办理”更贴心

 

 

建设温馨舒适经办服务大厅,改善办事体验。以建设现代、疏朗、便民、温馨的服务环境为目标,对服务大厅进行优化改造,增设咨询指导、文书填写、自助办理、等候休息等不同功能区域,配备休息座椅、复印机、饮水机、公共WIFI、医药应急箱等便民设施,提升群众办事体验度。

 

 

推行“综合柜员制”,提升经办效率。推行医保服务“综合柜员制”,打破前台经办条块分割模式,转变为“前台受理、后台处理、限时办结”的“一窗式”经办模式,做到“只进一个门、只取一次号、只到一个窗口、只报一次材料”,实现所有业务一窗受理、一窗通办和一单结算。

 

 

立足群众需求,转变工作作风。聚焦参保人实际需求,从“亲切、便捷、温馨”的服务理念出发,工作作风由“被动接受”向“主动加强”转变,提供贴心优质服务。用群众“看得懂的语言”,重新设计编制医保经办业务标准化办事指南手册,方便群众随时取阅。将生育保险业务办理中后续存在补差、退款等需通知的事项,由原先邮寄信件改为政务短信形式发送“温馨提示”,更加贴合参保人办事习惯和需求。

 

 

“最多跑一次”更省心

 

 

推行“最多跑一次”改革,从顶层设计出发,优化线上线下办事流程,为群众提供更加方便、快捷、省心的医保经办服务。

 

一是“减环节”。依托“医保五期”信息系统建设,将申领《就医记录册》、门诊大病登记等业务全面下沉到医疗机构,以“信息跑路”代替“群众跑腿”。外伤报销业务将原先需提供单位证明改为提供情况说明承诺书,消除参保人来回奔波、沟通协调等方面烦恼。

 

二是“减时间”。优化医保零星报销业务办理流程,参保人只需提供相关报销材料和填写邮寄信封,审核、结算、支付等环节均转为后台流转,最大限度缩短零星报销业务受理时间。推行审核结算“包干制”,要求后台工作人员限时办结,提高办事效率。

 

三是“全天候”。引入医保自助服务机,针对部分业务,提供全天候自助服务,群众办事随时更随心。

 

 

“适老化服务”更暖心

 

 

注重强化服务人员敬老爱老意识,广泛收集老年人在办事过程中遇到的困难和问题,坚持为老年人提供简便、创新的服务。

 

 

做细做实服务老年人各项措施,为70岁以上老年人设置绿色办事通道,配备老花镜、轮椅等设施,并设专人引导老年人使用智能手机亮“健康码”,耐心指导其“掌上办、网上办”业务、帮其打印电子票据、复印所需材料等,做老年人的“贴心小棉袄”,让医保服务更多样、更有温度。

 

今年以来,嘉定医保严格执行“好差评”制度,共接到群众评价6156条,好评率达100%。下一步,将继续坚持问题导向,积极打造“忠诚担当、服务为民、作风优良、清正廉洁”的医保队伍,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

 

 

 

 

责任编辑:亦欣

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