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全流程一站式自助住院服务 改善住院患者就医体验

全流程一站式自助住院服务 改善住院患者就医体验

  • 作者:
  • 来源:中国数字医学
  • 发布时间:2021-10-19 14:19

全流程一站式自助住院服务 改善住院患者就医体验

【概要描述】本着以患者为中心,以优化患者就医流程为引导,通过持续不断的技术探索和服务创新,打造以改善患者就医体验为核心的“全流程一站式自助住院服务”,统一调配全院床位资源,优化住院服务流程,整合住院服务窗口功能,实施入院预约登记、咨询、入院排程、签床管理、缴费办理、医保登记、常规检查、自助结算、自助打印清单等一体化一站式服务,提高了患者的满意度。

  • 作者:
  • 来源:中国数字医学
  • 发布时间:2021-10-19 14:19
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患者办理住院最烦心的是什么?人多,排队多,环节多,跑路多,看病五分钟,排队两小时。由于入院流程复杂,患者需要围绕医院设置的部门、功能窗口间来回往返。住院患者从门诊就诊到入院,需要在不同窗口及部门进行登记、咨询、缴费、办理医保及其他相关手续,涉及多个部门多个环节;大量患者及家属前往病房科室登记、咨询,造成护士站人员聚集,人满为患,环境嘈杂,各种矛盾和潜在安全隐患突出。

 

 

每一次住院都是对患者和家属体力和耐力的极大考验。那么,是否有办法让患者少走路,最快办手续,快速出入院呢?

 

 

本着以患者为中心,以优化患者就医流程为引导,通过持续不断的技术探索和服务创新,打造以改善患者就医体验为核心的“全流程一站式自助住院服务”,统一调配全院床位资源,优化住院服务流程,整合住院服务窗口功能,实施入院预约登记、咨询、入院排程、签床管理、缴费办理、医保登记、常规检查、自助结算、自助打印清单等一体化一站式服务,提高了患者的满意度。

 

 

某医疗的全流程一站式自助住院设计呈现几大特点:

 

 

统一入院门禁管理

 

系统支持与住院门禁对接,患者、陪护及探视人员、职工在自助终端可进行实名信息绑定,在门禁处患者可持身份证或者腕带进行身份识别进出病区;陪护及探视人员可申请打印出入院二维码,通过二维码出入医院;职工可通过员工卡、人脸识别等出入医院。

 

 

智能陪护管理

 

 

 

系统支持与门禁系统对接,陪护人员可通过刷身份证,在自助终端进行选择陪护出入申请,选择时段,录入人脸,在规定时间内扫码通过门禁进入病区,实现对陪护人员的有效管理。

 

 

腕带打印实现住院“一码通”

 

 

自助设备可自助发放腕带,患者可持腕带二维码在自助机上办理一系列住院业务,也支持通过移动终端扫码进行线上业务办理。

 

 

多渠道充值方式

 
 

系统支持现金、微信、支付宝、医保电子凭证、银行卡等多种充值方式,实现费用的快速充值。

 

 

住院清单打印盖章

 
 

住院患者可在自助终端上打印汇总清单,包含个人住院记录、住院押金账户余额、住院消费明细等信息,并可在打印过程中实现自助盖章。

 

一站式出院结算服务

 
 
患者可通过自助机办理出院业务,进行出院结算、费用退款及补缴业务,同时可在自助机上直接进行住院总清单打印并盖章,需要发票的患者还可实现自助发票打印,真正实现一站式出院结算服务。

 

 

目前,全流程一站式自助住院服务已在齐鲁医院等多家医院取得了卓越成效,下一步将逐步取代医院的住院登记及结算窗口,让患者入院可以精准预约病床、预约入院、自助办理出院业务等,为患者提供更精准、便捷、高效的出入院服务,进一步提升患者的就医满意度。

(本文略有删改)

 

 

 

 

责任编辑:亦欣

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