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实现医疗服务降本增效最大化,考验的是精细化运营能力。

实现医疗服务降本增效最大化,考验的是精细化运营能力。

  • 作者:郭俊 张明 谷红
  • 来源:院长说医事
  • 发布时间:2021-08-15 17:03

实现医疗服务降本增效最大化,考验的是精细化运营能力。

【概要描述】现实中,绝大多数医疗机构或服务平台转化率提升,只有医疗服务前“单条腿”发展,医疗服务后如何留住用户方面都没太大作为。如何提升用户转化率,好的运营管理则是这些力量背后的底色,唯有将重视运营、尊重医院,将运营管理做到极致,才能走得足够远,成为最具医疗价值的那一方。

  • 作者:郭俊 张明 谷红
  • 来源:院长说医事
  • 发布时间:2021-08-15 17:03
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2021后半年,各医疗机构或服务平台应该对自身业务技术、行业趋势有更深入的了解会变得更加深思熟虑,如何把自身业务往前推进,进行前瞻性布局,然后找准一两个点深入到产业当中去,则应该是各医疗机构或服务平台的发展重点。

 

基于此进行合理的想象:现今医疗服务主打产品和细分市场的定位,正在走向品牌强调的“更方便”、“更优质”、“更健康”抑或“更适宜”、“更接地气”。如果能够把需求痛点、场景覆盖与解决方案结合起来,业务增长同比增速在30%左右,就是个不错的选择。

 

亮点给力的缘由是品牌本身自带社交与差异化站稳市场脚跟的属性,形成了破圈层传播能力,并能合理运用好。这才是不为人知的运营管理方法论(ID:092653)。

 

医疗服务基本盘闭环需要哪些要素呢?

 

首先,从社交媒体和市场营销角度讲,发出少而精准的医疗服务信息开启对于用户全生命周期管理进行规划与打造的培育,才是医疗机构或服务平台的一致追求。

 

其次,追求用户增长只是手段,让用户愿意为医疗服务价值买单,才能留住用户,才能呈现出转化。转化效率来自于产品力、品牌力、传播力,缺一不可。从获客端到方案端,再到产品端、营销端和服务端,是复杂、繁琐、长链条的事,所以做医疗行业永远没有“捷径”二字,更无所谓的弯道超车。

 

现实中,绝大多数医疗机构或服务平台转化率提升,只有医疗服务前“单条腿”发展,医疗服务后如何留住用户方面都没太大作为。如何提升用户转化率,好的运营管理则是这些力量背后的底色,唯有将重视运营、尊重医院,将运营管理做到极致,才能走得足够远,成为最具医疗价值的那一方。

 

用户流失率越低,获客支出收回以及盈利的可能才越大。

 

首先,医疗市场“蛋糕”虽大,分食者却也在逐渐增多。但通常具有很强的技术把控能力的医疗机构或服务平台,往往发展多年了但却做不到太大的重要原因,不过,在时间沉淀,技术壁垒,运营管理知识体系积累三方面来看,不小的差距就是缺乏财务模型建造和品牌运营思维。能同时具备懂管理、懂品牌、懂供应链、懂现金流这些能力的医疗机构或服务平台太少了。

 

其次,从ROI这一理念出发,医疗机构或服务平台需要在一定的单客户ROI基础上才有价值。也就是说,让医疗服务产生更高的效率、更落地的价值,且能管控到医疗服务端,给用户提供更好的医疗体验,降低整体的医疗成本,需要根据单客投资回报率的健康程度,搭配适合的运营管理节奏(新增付费用户增速),再追求用户数量增长才有价值。

 

探索研究经济运营管理或将成为新课题。

 

不少医疗机构或服务平台焦虑最多的是其业务增长模式,或者是盈利能力,担心是否会持续向好发展。几乎把精力聚焦在“干货”的优解上。殊不知碎片化的医疗运营管理咨询或培训知识信息,只可作为“快餐”。就像给一个孩子天天吃零食,孩子是会长大,但会营养不良。

 

具备方法论完整性的医疗运营管理知识信息则是“正餐”,是真正能带来有效执行落地正向价值,且对需求医疗机构或服务平台是有吸引力的。更是医疗机构或服务平台运营管理体系内容力的重要补充。用好了,能助力盈利,没用好,白白搭进去财力人力。唯一的区别是,医疗运营管理侧重于业务价值的场景感,以激起需求用户更快地做出决策。

作者:郭俊 主任医师 资深医院运营管理职业院长。“院长说医事”智库运营策略团队创始人。

 

责任编辑:亦欣

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