所谓人性化管理，就是一种在整个管理过程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式。从具体内容看，可以包含很多要素，如对人的尊重、充分的物质激励和精神激励、给人提供各种成长与发展机会、注重单位与个人的双赢战略、制订员工的生涯规划等。不要以为人性化管理都是高大上的东西，其实它常常体现在一些非常琐碎的小事上。

比如文章开篇的两个案例，护士小茜在工作中突然感觉肚子不舒服，在安排好工作后去了一趟卫生间。这本来是件很平常的事，结果她遇到了一位没有“人情味”的护士长，不但没有得到关心，反而被当成了反面教材遭到训斥。该管理者的管理方式非常简单粗暴，同时也为今后的管理埋下了“炸弹”。如果护士长一开始就问清楚状况，也不至于小茜的解释反而成了让她丢面子的因素，下不了台，只能更加生气。

怎么避免类似结果？唯一应该做的是让人性化管理常态化并渗透在一言一行一举一动中，渗透在管理者的骨子里，也就是我们常说的“走心”。实际上所谓的人性化管理，就是管理人情化，但将“人性化”理解成“讲人情”却是不对的。

比如，工作中出错时，你的同事、上司、朋友没有指出你的错误、没有告诉你它的危害，反而拍着你的肩头说没事，为你隐瞒事实，这就是“讲人情”。“讲人情”在管理中是不允许的，它不仅不能帮到你，还会使你的工作变得糟糕。然而人性化管理则不一样，“人性化管理”虽然允许你在工作中出错，但它会告诉你这样做是错的，会带来什么样的危害，你应该怎么做会更好。这样既原谅了你，让你不用时刻担心工作中出现过错被责怪，还能使你的工作激情更高涨、工作目标更明确。

谈到人性化管理还必须提到中国式管理。所谓中国式管理就是合理化管理，中国人最讲“仁”和“义”。“仁”是安人之道，就是用仁心去安人；“义”是经权之道，就是恰到好处，管理的最高境界就是将他们做到恰到好处。

这次新冠肺炎疫情防控中，中央多次发文要求关心关爱一线医务人员。其中除了提高疫情防治人员的薪酬待遇、做好工伤认定和待遇保障、实施职称评聘倾斜措施外，还规定要落实一线医务人员的生活保障。

加强生活服务和后勤保障。为一线医务人员提供基础性疾病药物、卫生用品以及干净、营养、便捷的就餐服务。征用医院周边有条件的宾馆、招待所等固定场所，为一线医务人员提供舒适的生活休息环境和与家人隔离的必要条件。采取专车接送解决定点医院一线医务人员通勤问题

确保轮换休整到位。合理安排一线医务人员轮休，做好轮休医务人员的隔离保障，对长时间高负荷工作人员安排强制休息。提前做好一线医务人员后备力量储备，及时排查轮换因身体、心理等原因不适合继续在一线的医务人员。疫情结束后，及时组织免费健康体检和疗养休养，并适当增加休息和带薪休假的时间。

及时做好心理调适疏导。加强对一线医务人员的心理干预和疏导，开展心理健康评估，强化心理援助措施，减轻医务人员心理压力。一线医务人员所在单位党组织要通过谈心谈话、关怀问候等方式，密切关注医务人员思想动态、情绪变化，做到心理问题早发现、早干预、早疏导。

切实落实有困难家庭的照顾帮扶。深入了解一线医务人员特别是援鄂医疗队队员家庭实际的困难，建立台账，分类施策，解决一线医务人员后顾之忧。开通一线医务人员家属就医绿色通道，建立社区干部联系帮扶一线医务人员家庭制度，帮助解决老幼照护等实际困难。对于一线医务人员子女教育给予更多帮助关爱。

原文刊载于《医师在线》杂志2020年3月30日第9期总第403期

作者：徐毓才（陕西省山阳县卫健局副局长）

责任编辑：亦欣