为提升门诊患者就医体验，提高群众满意度，威海市立医院始终坚持“以患者为中心”的服务理念，近期结合文明城市创建工作，结合开展行风建设及深化拓展漠视侵害群众利益问题专项整治活动，进一步梳理门诊服务工作漏洞，将便民服务做实做深做细，努力为患者提供更多的人文关怀。

　　下面就来一起看看市立医院门诊楼内的一些变化吧。

导医导诊功能前移 副护士长带头轮岗

　　首先，进入门诊楼大厅抬眼望去，一眼就能看到大厅中央大方得体的全新椭圆形服务咨询台，以及面带微笑的导医人员。

　　门诊导医作为医院服务患者的第一道窗口，代表着医院人性化服务的形象和分诊水平。原门诊导医台位于医院门诊大厅的南侧，主要担负着导医咨询、预检分诊、轮椅租借等多项功能，由于位置相对偏僻，不易于患者寻找，加上服务人员较少，导致患者经常在需要时找不到可咨询的人。

　　为了改善现状，医院决定在门诊大厅增设咨询服务台，将导医导诊功能前移，由临床副护士长带头轮岗，上岗人员均要事先接受礼仪礼节、服务技巧与导医知识培训，确保以温馨、暖心、主动化的服务回馈于患者，以此提高导医分诊精准度，提升患者就医体验，打造市立医院“服务示范岗”。

　　进入门诊大厅后，往右侧回过头，你会发现，一间安静舒适的母婴室映入眼帘。

母婴室温馨舒适 共享轮椅全程免费

　　原来，为了给哺乳期妈妈和宝宝提供更为舒适、人性化的母乳喂养和休息环境，医院将原来的二楼母婴室搬迁至一楼大厅东入口处，不仅面积由原来的2㎡增加到10㎡，更加的宽敞明亮，而且还配有冷热水、沙发、婴儿床、护理台和中央空调，桌上还备有干湿纸巾、矿泉水等生活用品，为哺乳期妈妈和宝宝提供了温馨舒适的休息环境。

增设门诊志愿岗 提升群众就医体验

　　同时你还会发现，医院的共享轮椅不再收取任何租借费了。

　　为尽可能地给患者减轻经济负担，坚持公立医院的公益性，医院与共享轮椅厂家多次沟通协调，对共享轮椅程序进行了调整，今后患者在医院使用共享轮椅全程免费，产生的费用全部由医院承担。

　　为了方便不会利用手机租借轮椅的老年人群体，医院还专门在导医处放置了普通轮椅，由导医人员快速帮助老年患者使用轮椅，让他们深切感受到就医的便利。

　　在门诊楼各楼层，你还会看到很多戴有“志愿者服务”红色袖章的医院工作人员。

　　他们有的在与患者沟通，有的在大厅入口处协助预检分诊，有的在自助机旁指导患者，还有的在每个诊区、诊室内进行工作和卫生巡查……

　　原来，为进一步方便患者，全面提升服务形象，医院在门诊楼内增加了门诊志愿岗，全院行政后勤科室的工作人员和休假的医务人员均可报名上岗，每天轮流到门诊楼开展志愿服务;门诊部工作人员则下沉到门诊一线，结合常态化疫情防控、文明城复审及门诊作风整顿，每天坚持门诊巡查及秩序维护，现场解答群众提出的问题，并接受群众的监督和建议。

　　下一步，医院还会在门诊大厅设立投诉受理处，以开放的态度接受患者的投诉、抱怨，从而化解医患矛盾，发现问题及时整改，持续改进服务态度与工作作风，有效提升医院的社会形象和群众就医体验。 (威海市立医院)

　　责任编辑：文墨