在自助机旁办卡的马阿姨说到：“办卡过程不用排队，不用久等，医院还安排有导医和志愿者，不懂的随时解答，真是非常方便！”

门诊一站式服务中心，复印病例的家属：“过去复印病例非常麻烦，得跑好几个地方，现在在这里一站就办好了，很方便！

“直接来住院，啥手续都能在护士站办理，不用麻烦孩子，很好，真是方便群众。” 病房里护士站旁住院的黄大爷说起来赞不绝口。

走进山东省济南市章丘区人民医院，无处不在的智慧服务让人印象深刻。医院深耕智慧服务，深度开发自助机功能，实现诊间收费、床旁结算、自助核酸检测申请，建成门诊、住院两个一站式服务中心，十四项服务职能一站办齐。在门诊、检验、取药、住院等各环节，智慧服务已覆盖全流程，智慧医院建设成果为群众带来可观可感的方便快捷。

升级“智慧医院”便民服务功能，是章丘区人民医院“我为群众办实事”的有力举措，通过对医院智慧信息服务的提档升级，让信息跑路代替患者跑路、排队，有效促进患者分流，改善诊疗环境、提升就医幸福指数。

在“我为群众办实事”实践活动中，章丘区人民医院以提升群众就医体验为落脚点，在就医流程上不断做减法。先后开通了电话预约、现场自助机预约、微信预约、诊间预约等服务方式，有效化解了就医“扎堆”“排队”“停车难”等问题；在门诊楼各楼层设置医卡通自助机，可满足患者挂号、缴费、预约、查询明细、检查检验报告打印等多种服务需求，并提供医保卡、支付宝、微信等多途径支付方式；建立集影像、超声、内镜、病理一体的PACS、RIS系统，实现数字化影像信息全院共享；建立开放式医技预约中心，实现患者检查时间精准预约、改约、报告、胶片打印“一站式”服务。每一项都是从方便患者、服务患者、让患者满意的角度出发，看似小事，处处暖心。

“智慧医院”全新升级，医院建立一站式智慧服务体系，预约挂号、门诊缴费、报告查询、诊间缴费等看病流程全部可以通过微信公众号完成，住院缴费、住院日清单查询也可一次通过查询完成，节省各种排队时间，再也不用多次往返诊室和结算窗口了。同时充分利用互联网医院平台，开展在线问诊、复诊、慢病续方等业务，药品配送到家服务马上实现，让患者零跑腿。

以医保结算为突破口，医院深度开发自助机功能，实现自助办卡或电子健康卡开卡、充值、补卡、挂号、缴费、检验报告单打印、电子发票打印、大型设备检查预约、核酸检测、费用查询等十大服务功能，支持现金、微信、支付宝、银联、社保卡、医保电子凭证等六种缴费方式，还实现了预交金余额原路退，患者诊疗后即时付费，实现“一次办好”。门诊取消人工收费窗口，全面推行社保卡、电子健康卡和医保电子凭证，实名就诊率达到99%以上，自助机及诊间结算使用率达到99%以上。实现了凭借“二维码”就诊、网上挂号、缴费、取药、检查检验结果在线查询等服务。针对老年患者一体多病的问题，医院还专门成立了多学科诊疗团队，开通远程医疗会诊服务，减少就诊奔波。

自助核酸检测，助您畅通无忧。疫情期间，医院自主开发核酸检测自助服务功能，无需医生开单，线上线下，全部实现自助申请核酸检测项目，自助缴费。保证核酸检测结果快速查询并短信推送链接，实现报告自助打印，线下通过自助机打印核酸报告单，线上通过微信公众号查询下载打印。

2019年，门诊和住院患者一站式服务两个中心正式上线。门诊一站式服务中心集中办理病案打印、残联办证、门规办理、证明盖章、诉求服务、便民检验业务，实现门诊一站式服务。住院患者一站式上线后，住院处取消午班、夜班等人工窗口，99.47%的患者直接在护士站办理入院登记。

住院期间，病人可在护士站自助机通过信、支付宝、银联卡等方式进行住院押金充值、费用查询、凭条补打、满意度调查以及价格查询；出院时，可直接在护士站办理出院结算，医保自动审核结算报销，住院结算可直接使用微信、支付宝扫码补齐费用，住院费结余可原路退回，67.62%的患者在护士站办理出院结算。如果需要住院病历，病人出院7日后，在医院微信公众号“济南市章丘区人民医院”上，可申请病历复印，填写相关信息后，病历便可邮寄到家。