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刘玉花:用心服务,创新管理,打造金牌护理团队

2018-12-03来源:中国医界网

    刘玉花,中共党员,潍坊市中医院麻醉科大科护士长。连续多年被医院评为“先进工作者”“先进个人”,多次获得“潍坊市优秀护士”“潍坊市优质护理服务明星”“潍坊市金牌护士”等荣誉称号。


    

    一袭绿色消毒服,一顶花色手术帽,一张蓝色防护口罩遮住脸庞,这是刘玉花28年来每天工作时的装扮。凭借过硬的技术、娴熟的手法、优质的服务,她从一名优秀的护士成长为一名出色的护士长,用自己的言传身教带领团队取得了一项又一项骄人的成绩,科室连续四年荣获医院“优质护理服务奖”,多次被评为“先进科室”。

    责任与爱心,她是患者眼中的“娘家人”

    在医疗行业有这样一句话——“医生的嘴,护士的腿”。护理工作可能不及医生开颅破腹的惊险,但却像春雨滋润心田,帮助患者调动内在的力量战胜疾病,维护健康。

    手术室是一个圣洁而又不轻易被人了解的“禁地”。为减少患者面对手术时的恐惧,刘玉花始终以最饱满的热情面对每一位患者。28年来,每台手术的前一天,她必会了解患者身体及心理情况,安抚他们的情绪,并做好与主刀医生的沟通;每天提前半小时上班,做好与手术患者的术前谈话,提前查看术前器械是否齐全、安全,手术台是否被清理干净,检查护士的术前准备工作是否到位,以确保用最好的服务迎接患者;每天延迟半小时下班,到病房看望患者,了解他们的术后恢复情况,并征求他们对手术室的意见、建议,持续改进护理服务。

    手术室是危重症患者较多的地方。时间就是生命,电话就是命令,无论是刮风下雨,还是深更半夜,一有情况,她总能第一时间赶到医院,组织人员实施抢救,加班加点如家常便饭。她刚走上护理管理岗位的时候,有一天的凌晨两点,她接到急诊电话通知,手术室接收了一批大型集体烧伤患者需要紧急处理。不巧的是,当天她的爱人出差在外,一边是需要紧急处理的手术患者,一边是独自在家的7岁儿子。刘玉花没有丝毫犹豫,将幼小的儿子锁在家里,赶往医院对患者进行紧急救治。她深知,选择了护士职业就是选择了奉献,用自己的爱心、诚心、细心换来患者的舒心、放心、安心。


    勤学与创新,她是科室发展的“领路人”

    在工作中,刘玉花勤于学习钻研,熟练掌握操作技能,通过到上海第一人民医院等国内知名医院进修学习,掌握先进的手术室现代化管理经验,并学以致用,创新手术室管理模式,真正做到了服务流程便捷、高效、畅通,有效提升了科室服务水平。

具体措施:

 实行分专业、分手术、定人员。根据手术室的工作任务和护士的具体情况,优化护理力量的组合。实行组长负责制,专科护士相对固定,真正提高了手术配合质量,提升了医患满意度。

 坚持讲质量、讲绩效、定奖惩。在潍坊市同行业内首次实行精细化的绩效管理模式。以工作量为基础,实施按劳分配的激励政策,以质量控制、安全护理为核心,责任落实到个人,实施奖优罚劣政策,形成了正能量的工作氛围,提高了全科人员的工作积极性。

 做到定措施、定计划、保安全。坚持“安全第一”的服务理念,无论是基础护理还是专科技术,均做到规范化、程序化、标准化,促使护理技术向高、精、尖发展。完善护理质量监控体系,制定护理计划并组织实施。定期检查各项规范的执行落实情况,每天晨会作出总结、讲评,提出有效的防范措施,有效杜绝了差错事故的发生,提高了护理服务质量。

    人文与关爱,她是值得信赖的“知心人”

    对患者,刘玉花积极响应医院号召,在手术室推行优质护理服务,成立了优质护理服务小组,实现了手术科室优质护理全覆盖。坚持换位思考,对手术患者施行“四个一”活动:一句鼓励的话、一床保温毯、一首温暖的歌、一双紧握的手,努力为患者提供贴心服务。对员工,她实行人性化管理,倡导实施温暖关怀,特别是在科室内部实行“小红帽”行动,即当天身体不舒服或有心理诉求的医务人员如果带上专属的红色手术帽,她便会及时上前询问对方的身体及感情状况,并给予力所能及的帮助。这一做法获得了科内员工的一致好评。繁重的工作、琐碎的事务,并没有使她忘记自己的社会责任。在科内,她积极带头为贫困家庭捐款捐物;在院外,她成立了“潍坊市中医院男丁格尔志愿服务队”,坚持每月走进社区及乡镇开展义诊帮扶活动,传播医学知识,收到了良好的社会反响。

    “不积跬步,无以致千里;不善小事,何以成大器。”28年的护士生涯,刘玉花将一颗心扑在了工作上,放弃了无数的节假日和休息日。虽然心怀对家庭的愧疚,却依然有着舍小家为大家的不悔。她深知手术室里冰冷器械的传递,输送的是温暖的希望;她深知一页页术前手册的编写,绘就的是生命的宝典;她一站数小时的坚持,托举的是每一位患者的健康之梦。在今后的道路上,刘玉花将继续完善自我,用一颗赤诚之心坚守南丁格尔誓言,在无影灯下绽放绚丽的光彩。张亚男 魏巍

(责任编辑:侯艳艳)