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山东省新泰市中医医院:​建设人文医院 争做行业典范

2018-12-04来源:中国医界网

一家医院的文化烙印是深刻铭记和难以改变的。新泰市中医医院走出的每一名医生,他的品行、风格也都有这家医院的文化烙印。医院的人文精神,就是医院管理的灵魂!


文/ 孙文龙

     9月20日,“建设人文医院—魅力中医人”专题讲座在新泰市中医医院会议室举行。医院35周岁以下青年干部和2018年度新入职职工共170多人参加了本次讲座。这是新泰市中医医院大力推进人文医院建设的一个剪影。

    近年来,医院下大气力积极提升医疗服务质量和水平,提升医院职工职业素养、人文情怀收到良好成效,初步实现医院人文管理、人文医疗、人文服务、人文关怀、人文修养的有机统一,促进人人争当“有担当、有温度、有作为、有过硬本领”的“四有”新时代中医医院人和行业典范。


人文关怀便民惠民  建设有温度的医院

     谈到人文医疗,医院理事长、院长闫家平说:“在我看来,人文服务和医疗技术就像鸟的两个翅膀,没有人文精神的医院无法振翅高翔。”

    20166月,闫院长从新泰市第三人民医院调任到中医医院。那时的医院是三级甲等综合性中医医院,是山东中医药大学医疗集团常务理事单位、山东省中医院协作医院、青岛大学医疗集团新泰分院,开放床位600余张,拥有多个省市级中医重点专科,综合实力位居全省同级别医院前列。但是来到医院后,闫院长发现在医院发展蒸蒸日上的另一面,却隐藏着危机。俗话说打江山易,守江山难,中医医院在发展过程中遇到了瓶颈。医疗市场竞争日趋激烈,医院资金缺口较大,中医医院如何更好地发挥中医药特色,这些问题都摆在新一届领导班子面前。

    面对这些潜在的危机,闫院长发现其中很大部分是因为在医疗技术快速发展和医院规模不断扩张之下,医院的人文精神出现了缺失。为此,闫院长结合传统中医人文特色提出了“建设人文医院,打造有温度的医院”的理念。

    “让患者在中医医院诊疗更舒心、更安心、更放心,享受洁净、整齐、美观的就医环境”,这是闫院长常挂在嘴边上的一句话。为方便患者就医,医院首先从改变就医环境入手。走进门诊大楼,首先映入眼帘的就是玻璃幕墙上的中医药精品展示区,里面摆放了多种名贵道地药材,医院自主研制的中医特色制剂、膏方、代茶饮。宽敞的门诊大厅经过精心布置,尤其是新设置的一楼卫生间,是闫院长上任后首先抓的环境改造工程。闫院长说:“卫生间的干净整洁和档次条件是一所医院环境建设和综合管理水平的重要体现。”之前门诊大厅并没有设置卫生间,给就医群众带来很大不便,为此医院将原来的中药房搬离并按照星级酒店标准新建公共卫生间。于细微处见功力,在改善就医环境工作上也需要从细节做起。规范的标识牌和宣传公示、标牌双语引导、楼层索引、无障碍设施牌、安全警示类牌、消防类警示牌、公共设施牌等标识系统采用了不同颜色、不同字体,指向更明确。病房走廊角落的一抹绿植,各种医院文化展牌、医护人员主题宣教牌、生活展示区等给冰冷的病房带来温馨的感觉。

    人文关怀在优质服务方面得到体现。为了提高大家做好服务工作的自觉性,医院连续开展了“医院精细化管理年”“医疗质量提升年”“三好一满意”“党的群众路线教育实践”“两学一做”等活动,着力提升全院干部职工的服务质量意识。在医院制定的《新泰市中医医院工作制度汇编》中可以发现,关于服务工作的规章制度就有21页,其中对如何做好服务工作作了详尽的说明。

    人文服务效果如何,服务对象最有发言权,医院在门诊和各病房安装了满意度评价系统,主要调查就诊过程中的服务体验。医院成立患者回访中心,对出院患者发放医患连心卡,方便患者咨询联系,每月进行电话回访。在医院开展的“医患情、医者心、医院事”征文与摄影大赛中,医院共收到了200余篇征文和摄影作品,每一件作品都真实、生动、感人,流露出对中医医院的感谢之情。近年来,在由中共新泰市纪委、机关党工委、团市委、卫生计生局进行的患者满意度调查中,医院连续六次获得第一名。

    医院每年组织义诊、健康宣教活动均达上百次,开展了糖尿病免费筛查、透析患者暖冬行动、白内障患者优惠治疗、医院开放日——小记者走进中医医院等一系列活动。自2014年成立新泰慈善中医基金以来,截至目前医院及职工累计捐款60余万元,救助贫困患者和孤贫儿童201人,发放救助金44.53万元。“春蕾计划”176人次参与捐款7万余元,资助贫困孩子245名,被新泰市妇联评为“春蕾计划”爱心单位。各项公益活动传递着温暖与感动,受到广泛赞誉,医院品牌形象全面提升,获得“2017年度泰安市最佳志愿服务组织”等荣誉称号。

 

人文引领育科育人  打造有竞争力的医院

    闫院长介绍:2016年,中共中央、国务院印发《“健康中国2030”规划纲要》,提出了一系列振兴中医药发展、服务健康中国建设的任务和举措。同时印发《中医药发展战略规划纲要(20162030年)》,把中医药发展上升为国家战略,对新时期推进中医药事业发展作出系统部署。面对前所未有的发展机遇,中医医院要充分发挥中医药‘简便验廉’的优势,让更多的患者了解中医药、信任中医药、使用中医药。”

    医院高度重视学科建设,本着“中医保领先,西医跟前沿,中西医并举”的发展理念,采取以点带面、辐射全局的发展方式,重点打造特色专科。逐步形成“人有专长,科有特色,院有品牌”的发展格局。

    脑病科是全国农村医疗机构中医药特色优势重点专科、泰安市中医特色专科、泰安市质量示范科室,是新泰市唯一采用中西医结合治疗脑血管病的科室和新泰市首家建立卒中单元病房的科室。科室常年与北京天坛医院、中国康复研究中心北京博爱医院、青岛大学附属医院、济南军区总医院保持合作关系。济南军区总医院神经内科曹秉振教授等全国知名专家每周来脑病科坐诊、查房,为患者提供一流的医疗服务。

    骨伤科是山东省中医重点专科、泰安市中医重点特色专科。他们广泛开展四肢及关节内骨折切开复位内固定、颈椎管狭窄前后路减压、胸腰椎骨折切开复位内固定、腰椎间盘摘除、腰椎滑脱融合内固定、全膝关节置换、全髋关节置换等手术,经验丰富,疗效满意。在手术外科、显微外科方面,骨伤科已开展断指再植10余例,均已成活,目前成活率100%,同时熟练应用各种皮瓣修复各类皮肤软组织缺损,在先天性髋关节脱位诊治方面经验丰富。

肝病脾胃科是山东省中医重点专科、泰安市中医重点专科。科室优势特色明显:中药穴位贴敷、耳穴疗法、刮痧疗法、拔罐疗法、中药保留灌肠、足浴疗法、穴位注射疗法等疗效显著。

    肿瘤科是山东省“十三五”中医药重点专科建设单位、肿瘤规范化治疗示范病房,是省内县市级中医院较早建设的肿瘤专科。科室重视恶性肿瘤的综合规范化治疗,中西医并重,充分发挥中医药特色优势,对处于不同临床分期的肿瘤患者制定最佳的个体化治疗方案,尤其重视肿瘤治疗的专业性、系统性、规范性,形成了新泰市中医医院特色模式,取得了令患者及家属满意的临床疗效。

    治未病科根据本地实际制定了治未病发展规划,开展了膏方、针刺、灸法、拔罐等一系列特色服务和中医健康宣教,积极引导市民就医理念从治已病向未病先防、既病防变转变,治未病服务量逐年增加。自2014年起,连续举办四届新泰市膏方养生节,全国名老中医余瀛鳌教授等上海、北京、江苏等地知名膏方专家前来坐诊,冬令进补首选膏方的理念渐入人心。另外,皮肤病科、妇科、产科是泰安市重点专科。医院还成立了儿童保健中心、乳腺病诊疗中心、肛肠痔瘘诊疗中心、口腔诊疗中心等专科诊疗中心,医院各学科竞争力不断增强。

    优秀人才团队是一所医院核心竞争力的体现,医院在招贤和育才方面毫不吝惜,坚持两条腿走路的方针,把抓整体优化与重点培养结合起来,积极打造老、中、青结构合理的专业技术人才队伍,实施了一揽子人才培养工程。2014年以来,医院从山东中医药大学等医学院校引进39名硕士研究生。

    “要学就去全国最好的医院”。闫家平说。医院秉承“走出去、请进来”的人才培养方式,每年都有针对性选派医护人员到广东省中医院等国内一些著名医院进修学习。聘请上海、广东及山东等知名,医院专家教授,定期来医院进行学术讲座、查房、会诊、手术等,带教提高了医务人员的临床实践技能。拓宽和丰富了医护人员的知识层面和结构。目前医院有博士、硕士研究生69人,部分业务骨干已成长为学科带头人,老中青人才梯队日趋合理。

 

人文管理精益求精  铸就有活力的医院

    以人为本,是构建人文医院的核心。近年来,医院在“以患者为中心”的服务理念基础上进行了延伸,确定了“以患者和服务对象为中心”的服务理念。简单增加的几个字,却是人文医院建设的重要体现。闫院长解释道:“不仅仅患者是第一位的,每个岗位、每个人所面对的外部或内部的服务对象也永远是每一位的。医护人员把患者摆在第一位,关爱患者。而行政职能部门则要以临床一线为中心。医院管理者以人文情怀统领管理,关爱医务人员,增加医务人员的归属感和干事创业的动力。”

    为提高医务人员的服务意识,医院与培训公司合作,邀请国内知名专家到医院定期开展各类人文医院建设培训班,使医护人员实现了从仪容仪表、精神面貌到服务理念、服务艺术的全新改变。把新医院、新形象通过医护人员的一举一动传递给患者。

    医院通过举行“诗词大会”等活动培养医务人员对传统诗词、传统文化的兴趣。中医药文化诗词活动吸引了中华诗词学会领导带队到医院观摩考察,被评为“齐鲁诗教先进单位”。《大医精诚》诵读、庆五一迎五四登山比赛、春节联欢晚会等创意新颖、职工喜闻乐见的活动,拉近了职工之间的距离,丰富了职工文化生活。诗词大会、春节联欢晚会同步视频直播吸引二十余万人观看。

    医院连续多年为职工进行免费体检,院领导为过生日的职工送上生日祝福,把关爱职工的措施落到了实处细处。在医院财力较为困难的情况下,筹资1200余万元为全院非在编聘用人员办理了各类保险待遇,解决了职工的后顾之忧。

    时光可以洗去韶华,岁月可以大浪淘沙,但是一家医院的文化烙印是深刻铭记和难以改变的。从新泰市中医医院走出的每一名医生,他的品行、风格也都有这家医院的文化烙印。医院的人文精神,就是医院管理的灵魂!我们有理由相信,新泰市中医医院在人文建设的道路上一定会走得更好更远!  


                                                                     (责任编辑:文墨)